El mercado actual no solo gira en torno a la calidad del producto. Los deseos del cliente moderno se han diversificado y profundizado, abarcando aspectos que trascienden lo tangible. Este artículo explora cinco deseos clave del cliente moderno que las empresas deben reconocer y abordar para sobresalir y mantenerse relevantes.

1. Experiencia de usuario personalizada

80%

Una encuesta de Epsilon y GBH Insights encontró que el 80% de los consumidores desean personalización por parte de los minorista

McKinsey & Company, 2020

Creando conexiones únicas

Los clientes modernos buscan experiencias que se sientan personalizadas y únicas. Esto implica no solo productos que se adapten a sus necesidades específicas, sino también interacciones que reconozcan sus preferencias y historial con la marca. La personalización efectiva puede transformar la experiencia del cliente, fomentando una conexión más profunda y duradera con la marca.

Datos e inteligencia artificial

La implementación de tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de datos permite a las empresas anticipar las necesidades del cliente y ofrecer recomendaciones y servicios personalizados de manera proactiva.

2. Atención al cliente excepcional

81%

de los consumidores afirman que una experiencia positiva de servicio al cliente aumenta la probabilidad de realizar otra compra.

Oberlo, 2023

Mucho más que resolver problemas

Los clientes de hoy esperan una atención al cliente que no solo resuelva sus problemas de manera eficiente sino que también ofrezca una experiencia agradable y empática. La calidad del servicio de atención al cliente puede ser un factor decisivo para la lealtad de la marca.

Omnicanalidad y accesibilidad

Brindar un servicio de atención al cliente omnicanal, accesible a través de múltiples plataformas y dispositivos, es esencial para satisfacer las expectativas de accesibilidad y conveniencia del cliente moderno.

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3. Sostenibilidad y responsabilidad social

Las afirmaciones de sostenibilidad tienen un efecto positivo en el crecimiento de ventas en muchas categorías

McKinsey & Company, 2023

Un compromiso con el futuro

Los deseos del cliente moderno se extienden a la ética y sostenibilidad de los productos y prácticas de las empresas. Una creciente conciencia social y ambiental hace que los clientes prefieran marcas que demuestren responsabilidad social y compromiso con prácticas sostenibles.

Transparencia y autenticidad

Ser transparente sobre las prácticas de sostenibilidad y responsabilidad social es tan importante como implementarlas. Los clientes valoran la autenticidad y son más leales a las marcas que son honestas y coherentes en sus acciones.

4. Innovación Continua

99%

de los responsables de la experiencia del cliente se centran en ser capaces de escalar rápidamente las operaciones para satisfacer la demanda de sus clientes

Matthieu Bouin, Director General del Grupo en Webhelp.

Anticipándose a las necesidades del mañana

Los clientes modernos no solo desean productos de alta calidad; también buscan innovación constante. Prefieren marcas que no se conforman con el status quo y están constantemente explorando nuevas ideas y tecnologías.

Participación del cliente en la innovación

Involucrar a los clientes en el proceso de innovación, ya sea a través de feedback o co-creación, puede ser una estrategia poderosa para mantenerse alineado con sus deseos y expectativas.

5. Experiencias conectadas y cohesivas

74%

de los consumidores afirmó que la calidad del producto inspira lealtad.

3 PILLAR, 2021

Un viaje del cliente integrado

Los deseos del cliente moderno incluyen experiencias integradas y cohesivas a lo largo de todo su viaje con la marca. Esto significa una transición fluida entre diferentes puntos de contacto, desde la búsqueda en línea hasta la compra y el servicio posventa.

Consistencia y conexión

La consistencia en la comunicación, la imagen de marca y la calidad del servicio en todos los canales es esencial para crear una experiencia de cliente integrada y satisfactoria.

Conclusión: Un enfoque holístico para el éxito

Para satisfacer los deseos del cliente moderno, las empresas deben adoptar un enfoque holístico que vaya más allá del producto y abarque la experiencia completa del cliente. Comprender y responder a estos cinco deseos clave es esencial para construir relaciones duraderas y significativas con los clientes en el mercado actual.

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