¿Estás pensando en lanzar una encuesta para obtener información valiosa de tus clientes? Genial idea, sin embargo, es importante estar consciente de los errores más comunes en las encuestas.

Las encuestas bien diseñadas pueden brindarte insights clave sobre las necesidades y preferencias de tus usuarios, pero evitar estos errores garantizará la precisión y utilidad de los datos recopilados.

Sin embargo, también es muy fácil cometer errores que arruinen tus encuestas y te den resultados engañosos. Evita estos 7 errores comunes para crear encuestas efectivas.

1. No definir claramente el objetivo

Antes de crear una encuesta, debes tener claro su objetivo. ¿Qué quieres aprender exactamente? Sin un objetivo, terminarás con preguntas irrelevantes que no te darán insights útiles.

Define explícitamente qué quieres descubrir. Por ejemplo, podrías querer:

• Identificar las funciones más valoradas por tus usuarios.
• Conocer los principales dolores y frustraciones de tus clientes.
• Evaluar la satisfacción con tu servicio al cliente.

Tener un objetivo claro te permitirá crear preguntas enfocadas que te den la info que realmente necesitas.

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2. Hacer encuestas demasiado largas

Las encuestas largas y tediosas causan fatiga y frustración en tus participantes. Esto lleva a respuestas apresuradas o incompletas que no son confiables.

Idealmente, una encuesta debe tomar menos de 10 minutos en completarse. Si necesitas más preguntas, divídela en secciones o envía encuestas más cortas con mayor frecuencia.

Prioriza las preguntas esenciales. La información adicional puede obtenerse en una segunda ronda si es necesario.

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3. Formular preguntas tendenciosas

Las preguntas tendenciosas influencian las respuestas en cierta dirección y ocultan la verdadera opinión de los participantes.

Por ejemplo, en lugar de preguntar “¿Estás satisfecho con nuestro servicio al cliente?”, es mejor preguntar “En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificarías la efectividad de nuestro servicio al cliente?”

Evita palabras o frases que induzcan las respuestas. Mantén un lenguaje neutral.

4. No validar las opciones de respuesta

Para preguntas de opción múltiple, asegúrate de incluir todas las opciones posibles. De lo contrario, obligas al encuestado a elegir una respuesta que no refleja su verdadera opinión.

Antes de lanzar una encuesta, valídala con un pequeño grupo de personas para identificar respuestas faltantes a incluir.

5. Usar escalas de valoración confusas

Para escalas de valoración (por ejemplo, de 1 a 5), define claramente qué significa cada número.

• 1 = Muy insatisfecho
• 2 = Insatisfecho
• 3 = Neutral
• 4 = Satisfecho
• 5 = Muy satisfecho

De esta forma reduces la confusión y te aseguras de obtener datos que puedas interpretar correctamente.

6. No testear las encuestas antes de lanzarlas

Los errores tipográficos, preguntas confusas y problemas técnicos pueden arruinar una encuesta.

Antes de enviarla masivamente, pide a un grupo de personas o colegas que la prueben y te den feedback.

Esto te permitirá solucionar problemas y mejorar tu encuesta antes del lanzamiento.

7. No dar incentivos para completar la encuesta

Para obtener más respuestas de calidad, considera ofrecer un incentivo a los participantes (por ejemplo, un descuento o participación en un sorteo).

Los incentivos incrementan las tasas de respuesta y capturan la atención de los encuestados. Sólo asegúrate de que el incentivo esté alineado con tu público objetivo.

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Llegó la hora de crear encuestas fantásticas

Evitar estos errores clave te permitirá diseñar encuestas que realmente capturen insights valiosos de tus clientes y usuarios.

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