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Tener fuertes habilidades de servicio al cliente es un elemento clave en el funcionamiento de cualquier empresa seria y exitosa, sin importar su tamaño. Porque buen servicio significa buenos negocios. Éstas son, en nuestra opinión, las más importantes habilidades en servicio al cliente:

1. Conocimiento del producto

El cliente te va hacer preguntas y tú debes saber responderlas, por lo cual un fuerte conocimiento sobre las características del producto que vendes es absolutamente necesario.

2. Comunicación efectiva

Primero, no subestimes tus clientes y siempre muestra atención y paciencia frente a lo que éstos te comunican. Segundo, enfoca tu respuesta en encontrar soluciones y, obviamente, no olvides la importancia de la comunicación non-verbal (detalles como tu voz y tono, tu expresión facial etc), te pueden apoyar o te pueden estar en contra.

3. Adaptabilidad

Él que más sobrevive es él que mejor se adapta, esto lo dijo Darwin y lo sentimos todos, en cualquier circunstancia profesional o personal. Recuerda siempre que cada cliente es diferente y que esto te exige flexibilidad en cualquier momento.

4. Honestidad

Es muy importante ser honesto y construir una cultura de trabajo basada en honestidad, tanto interamente, entre los empleados de tu empresa, como externamente, entre tu empresa y el cliente. Esto atrae ética de trabajo, respeto y transparencia.

Qué otra habilidad no debe faltar en servicio al cliente?