La mayoría de la gente cree, y las investigaciones los respaldan, que una excelente experiencia del cliente impulsa el crecimiento de los ingresos. Pero, ¿quién se atribuye el mérito de estos éxitos? Los departamentos de marketing apuntarán a campañas publicitarias y esfuerzos de reconocimiento de marca que coincidan con un crecimiento de ventas superior a lo normal. Los equipos de productos pueden cuantificar el impacto de funciones específicas en la satisfacción del cliente o el aumento de los ingresos. Los equipos de ventas, por supuesto, se ven a sí mismos como el grupo de referencia para generar ingresos. Pero, ¿qué pasa con los departamentos de Recursos Humanos y la experiencia del empleado?
Los empleados, especialmente los empleados de cara al cliente, parecen desempeñar un papel central en la experiencia del cliente. Como consumidores en nuestra vida diaria, este enlace parece intuitivo: una sola interacción con un empleado puede hacer o deshacer su experiencia en una tienda, en el consultorio del médico, en una llamada telefónica o incluso a través de interacciones virtuales como chat o redes sociales. Sin embargo, para los ejecutivos que lideran negocios, el papel que desempeñan los empleados en la creación de una gran experiencia para el cliente, o más generalmente en la generación de ingresos, tiende a ser mucho menos claro, porque puede ser muy difícil de cuantificar.
Investigaciones recientes han comenzado a explorar este vínculo, mostrando que las empresas que se desempeñan bien en las métricas de la experiencia de los empleados también tienden a tener un buen desempeño en las métricas de la experiencia del cliente, y sugieren que las mejoras en la satisfacción de los empleados pueden impulsar mejoras en la satisfacción del cliente.
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8 estadísticas para demostrar por qué la experiencia de los empleados es importante
Los empleados son recursos, pero también son seres humanos. La mayoría de las organizaciones están preocupadas por la importancia de tratar a sus empleados como individuos y no solo como elementos.
Hacer felices a los empleados ayuda a obtener enormes beneficios comerciales, y la experiencia de los empleados va mucho más allá de hacerlos felices. Se trata de lograr los máximos beneficios junto con el compromiso, la felicidad y la productividad de los empleados. Aquí hay 8 razones comprobadas por las que la experiencia de los empleados es importante:
1)Una mayor experiencia positiva conduce a una mejor productividad
Los empleados felices son hasta un 20 % más productivos en el lugar de trabajo.
La experiencia positiva de los empleados en las diferentes etapas del ciclo de vida conduce a empleados felices. No solo construye una cultura organizacional más fuerte, sino que también ayuda a mejorar el desempeño del negocio. Por lo tanto, es vital invertir en la felicidad de los empleados a través de experiencias positivas de los empleados para aumentar la productividad en el trabajo.
2) Los empleados no comprometidos pueden generar un aumento en los costos comerciales
Cuando los empleados no están comprometidos, puede costarle a la empresa entre $ 450 mil millones y $ 550 mil millones por año.
Crear una fuerza laboral comprometida es muy importante para ahorrar costos comerciales. Y el primer paso hacia el compromiso de los empleados es invertir en la experiencia de estos. Mantener a sus empleados comprometidos es lo mejor para los intereses financieros de la empresa.
3)La cultura laboral puede ser una barrera importante para el éxito organizacional
El 64% de los empleados sienten que no tienen una cultura de trabajo sólida.
La mayoría de los empleados piensa que la cultura laboral de su organización no es fuerte. Cuando se mejora la experiencia del empleado, puede moldear positivamente el entorno cultural de la organización.
4)Los incentivos económicos no son el único factor que impulsa la satisfacción de los empleados
Las iniciativas de apoyo a los empleados impulsan la satisfacción de los empleados en un 37 % en Google.
Google es considerado uno de los mejores lugares para trabajar. La compañía ha invertido sustancialmente en apoyo a los empleados. Aclara que solo los incentivos financieros no son suficientes para fomentar la productividad y la satisfacción de los empleados.
5)Los empleados descontentos conducen a más ausencias
Los empleados insatisfechos toman 15 licencias por enfermedad adicionales cada año en comparación con el trabajador promedio.
No solo tienen baja productividad en el lugar de trabajo, sino que también toman más licencias que los trabajadores promedio. El aumento del ausentismo puede conducir a una reducción de la productividad, la moral y las finanzas de la empresa. Sin embargo, invertir en la experiencia de los empleados puede reducir el alto costo del ausentismo.
6) Los empleados comprometidos conducen a mejores ganancias comerciales
Las organizaciones con empleados altamente comprometidos superan a sus pares en un 147 % de ganancias por acción.
Mientras que los empleados no comprometidos conducen a mayores costos comerciales, los empleados comprometidos pueden generar mejores ganancias comerciales. Dado que el compromiso y la experiencia de los empleados van de la mano, es vital trabajar en cada etapa del ciclo de vida de la experiencia de los empleados. No solo conduce a un mayor nivel de moral y felicidad, sino también a mayores ganancias.
7) El espacio de trabajo físico puede conducir a un mayor rendimiento y satisfacción de los empleados
Los empleados pueden experimentar niveles más altos de desempeño laboral, satisfacción e innovación cuando tienen la opción de trabajar en un entorno físico.
El entorno físico de trabajo tiene un impacto directo en la creatividad, el desempeño laboral y la satisfacción. El entorno debe diseñarse de manera muy cuidadosa porque es uno de los tres elementos principales que crean la experiencia de los empleados.
8) La mente de los empleados funcionará mejor si se sienten felices en el lugar de trabajo
Un cerebro feliz funciona mucho mejor. Invertir en la experiencia de un empleado aumenta la felicidad del equipo y el éxito general de la organización. Según un estudio de The Future Workplace, más del 83% de los líderes de recursos humanos consideran que la experiencia de los empleados es extremadamente importante para el éxito de una organización. Los líderes entienden que la inversión adecuada en la cultura de la empresa, las herramientas, la tecnología y el entorno físico de trabajo de los empleados ayuda a lograr el éxito comercial general.
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