¿Indicadores de prestación o indicadores de percepción?

Los indicadores de prestación y los indicadores de percepción son dos tipos clave de métricas que toda empresa debe seguir para medir su éxito. Pero, ¿cuál es la diferencia y por qué es importante? Sigue leyendo para obtener info valiosa sobre estos dos indicadores y cómo pueden ayudar a impulsar su negocio.

¿Qué son los indicadores de prestación?

Los indicadores de prestación miden el desempeño y resultados concretos. Se enfocan en datos cuantificables como las ventas, ingresos, participación de mercado, etc.

Algunos indicadores de prestación comunes son:

• Ingresos
• Ventas
• Participación de mercado
• Costos
• Utilidades
• Retención de clientes

Los indicadores de prestación son clave porque permiten hacer seguimiento al progreso de metas de negocio específicas. Te dan datos sólidos de cómo le está yendo a tu empresa.

¿Qué son los indicadores de percepción?

Mientras que los indicadores de prestación miden datos duros, los de percepción rastrean opiniones, sentimientos y percepciones. Se enfocan en la experiencia cualitativa de clientes, empleados y otros grupos de interés.

Algunos ejemplos de indicadores de percepción:

• Satisfacción del cliente
• Lealtad del cliente
• Reconocimiento de marca
• Compromiso de los empleados
• Calificaciones en redes sociales

Los indicadores de percepción dan información clave de cómo clientes y otros ven su empresa y productos. Pueden alertar sobre problemas antes de que afecten ganancias o ventas.

¿Por qué necesitas ambos tipos de indicadores?

Tanto los indicadores de prestación como percepción aportan valor único. Algunas razones para necesitar ambos:

• Obtener panorama completo – Los de prestación muestran números duros, los de percepción la experiencia humana. Se necesitan ambos para obtener el panorama completo.
• Identificar brechas – A veces hay brechas entre cómo le va a la empresa en números y cómo lo perciben los clientes. Ambos indicadores pueden resaltar esas brechas.
• Encontrar problemas – Los indicadores de percepción pueden alertar sobre problemas de satisfacción o lealtad antes de que afecten ingresos. Pueden ser una alerta temprana.
• Seguimiento de progreso completo – Al iniciar o escalar tu empresa, debe hacer seguimiento tanto del progreso duro como de la experiencia blanda para obtener el panorama completo.
• Mejores decisiones – Con datos cuantitativos y cualitativos, puedes tomar mejores decisiones de negocio para impulsar el crecimiento.

Usa QServus para gestionar tus indicadores clave

Llevar registro y analizar sus indicadores clave de prestación y percepción es esencial. Pero hacerlo manualmente puede ser difícil y propenso a errores. QServus está diseñado para ayudar a empresas de servicios a gestionar sus KPIs de prestación y percepción.

Ofrece capacidades potentes como:

• Panel centralizado para monitorear KPIs
• Alertas y notificaciones automatizadas
• Análisis de tendencias e informes
• Integraciones con su CRM, finanzas y otras herramientas
• Herramientas para recopilar comentarios de clientes y empleados

Con QServus puede automatizar la recolección de datos de KPIs, identificar tendencias preocupantes y tomar acciones proactivas para corregir problemas. Esto permite enfocarse en el crecimiento en lugar de recolectar y analizar datos manualmente.

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