Los clientes hoy prefieren interactuar con sus marcas favoritas a través de canales digitales: aquí te explicamos cómo mejorar la experiencia web y aplicaciones móviles.
¿Dónde ocurre la mayoría de las interacciones entre tu marca y tus clientes? Probablemente a través de canales digitales como sitios web y aplicaciones móviles.
En lugar de las antiguas y tediosas conversaciones cara a cara o por teléfono, ahora basta con ingresar una URL o abrir una app para conectarse con una marca. De hecho, según un estudio reciente de Salesforce, se espera que para el 2024, los canales digitales representen el 54% de los ingresos generados por el comercio.
Por eso, es vital que tu marca mejore sus canales digitales como parte de su estrategia de experiencia del cliente digital. La experiencia digital (DX) desempeña un papel fundamental en la creación de una experiencia del cliente (CX) excepcional, que incluye participación, satisfacción y lealtad.
Aquí te presentamos 4 formas de mejorar tus canales digitales y ofrecer experiencias en sitios web y apps que tus clientes adorarán:
#1. Un mapa del viaje del cliente que te sorprenderá
¿Quieres entender la experiencia digital desde la perspectiva de tus clientes? ¡El mapeo del viaje del cliente es tu aliado! Este proceso te permite trazar todas las interacciones, desde el primer contacto con tu marca hasta la relación continua. Así podrás captar qué contenido ven, cómo interactúan y qué acciones realizan.
No te preocupes, no tienes que hacerlo a mano, existen plataformas de gestión de experiencia del cliente (CEM) que te ayudarán. Estas herramientas también ofrecen orquestación del viaje, ¡para que puedas crear experiencias personalizadas tan pronto como tus clientes abran tu sitio web o app!
#2. ¡La voz de tus clientes importa!
Descubrir por qué tus clientes están contentos o insatisfechos con tus canales digitales puede ser todo un desafío. Pero no te preocupes, ¡la retroalimentación digital es la clave! A través de encuestas en tus sitios web y aplicaciones móviles, podrás conocer en qué áreas destacas y en cuáles debes mejorar. Por ejemplo, puedes activar encuestas a través de códigos QR o widgets web cuando un cliente está interactuando en tiempo real con tu marca a través de los distintos canales, para descubrir qué los detiene.
No te pierdas la oportunidad de utilizar estas soluciones para lanzar encuestas rápidas y efectivas. ¡Los datos en tiempo real te ayudarán a mejorar la experiencia digital de tus clientes en el momento adecuado, fortaleciendo la retención y otros aspectos importantes de CX!
#3. Atentos a lo que dicen en las redes
A medida que tus clientes avanzan en su viaje, es probable que escriban reseñas y publicaciones en redes sociales sobre sus experiencias con tu marca. ¡No te quedes fuera de la conversación! Es importante monitorear lo que se dice, responder a las reseñas y publicaciones de manera oportuna, y tomar acciones para resolver problemas. Esto se logra mediante la escucha social y la gestión de reseñas en línea.
Recuerda que las opiniones en línea tienen un impacto significativo en las decisiones de compra de los clientes. ¡Así que aprovecha esta oportunidad para convertir los comentarios negativos en positivos y conquistar a tus futuros clientes!
#4. Entendiendo el comportamiento de tus clientes
Durante mucho tiempo, solo podías ver qué contenido tus usuarios estaban consumiendo en tus sitios web y apps. ¡Pero ahora puedes ir más allá! Gracias a la inteligencia de comportamiento, podrás descubrir qué están haciendo tus clientes y por qué lo hacen.
¿Quieres saber si hacen clic por frustración, si están comprometidos o si se sienten confundidos? Estas métricas te darán una visión clara. Y lo mejor de todo, te permitirán tomar acciones en tiempo real para mejorar la experiencia de cada cliente. Por ejemplo, puedes activar un chat en vivo cuando un usuario encuentra un error en un formulario o pasa demasiado tiempo en una página sin completar una acción.
¡Prepárate para llevar tus canales digitales al siguiente nivel y sorprender a tus clientes con una experiencia inolvidable!
Recuerda, en el mundo digital actual, es crucial crear conexiones sólidas y deleitar a tus clientes en cada interacción. ¡No pierdas la oportunidad de destacarte y dejar una impresión duradera en su mente!
Potencia la Experiencia del Cliente con QServus: Unifica Todo en una Plataforma
Las marcas inteligentes saben que para destacar en el entorno digital, es necesario unificar todo en una plataforma. ¡Aquí es donde entra en juego QServus! Ofrecemos una solución integral que combina señales de los clientes provenientes de comentarios digitales, redes sociales y reseñas en línea con análisis de comportamiento inteligente. Con QServus, tendrás una visión completa de la experiencia del cliente digital.
Pero no nos detenemos ahí. Nuestra plataforma te brinda la capacidad de identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para mejorar la experiencia. ¿Y lo mejor? Puedes iterar y optimizar de manera continua en tiempo real, asegurándote de que tus clientes reciban experiencias consistentes y personalizadas que los harán volver una y otra vez.
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