Crear una estrategia de experiencia del empleado no es una tarea difícil para muchas organizaciones. Requiere un gran cambio de mentalidad: cambios en la forma en que las organizaciones atraen, involucran, desarrollan y retienen a su gente.
En este blog, repasaremos los pasos para construir y mantener una estrategia exitosa de experiencia del empleado. También cubriremos algunos de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones al implementar una estrategia EX.
¿Qué es la estrategia de experiencia del empleado?
La experiencia del empleado es la acumulación de cada evento y etapa del viaje de un empleado en una empresa. Comienza cuando los empleados solicitan un puesto vacante y continúa hasta su entrevista de salida.
La estrategia de experiencia del empleado significa evaluar cada etapa del viaje de los empleados e identificar momentos, eventos e interacciones que los empleados tienen a lo largo de su viaje laboral. Estos momentos deben diseñarse de manera que se ajusten a las creencias, preferencias, necesidades y motivaciones de los empleados.
Contar con una estrategia de experiencia de empleado es ahora una de las principales prioridades para recursos humanos y otros profesionales. Conscientes de los beneficios de brindar una experiencia positiva a los mismos, muchas organizaciones ahora están adoptando un enfoque estratégico para diseñar una experiencia laboral que los empleados apreciarán.
7 pasos para implementar y administrar una estrategia EX exitosa
El hecho de que solo el 13% de los empleados informe estar completamente satisfecho con su experiencia explica lo difícil que es implementar una estrategia EX exitosa. Aunque este enfoque lleva tiempo y requiere persistencia, hay ciertos pasos que toda organización debe seguir al elaborar una estrategia de experiencia del empleado.
Antes de profundizar en cómo diseñar una buena experiencia, es importante comprender qué hace que una experiencia sea positiva para los empleados.
Aquí hay una gran descripción de Josh Bersin:
1. Haga de EX una parte importante de la cultura de su empresa
Como se mencionó anteriormente, el diseño de una estrategia de experiencia del empleado tiene que ver con la mentalidad. Esta es la razón por la que se debe incorporar un enfoque centrado en el ser humano en la cultura de la organización y en los valores fundamentales de la empresa. Hacer que las personas sean la prioridad y verlas como los activos más importantes que una empresa puede tener es un requisito previo absoluto para construir una estrategia EX exitosa.
2. Evalúe su estrategia actual de gestión de personas
El siguiente paso es evaluar su estrategia actual de gestión del talento. En este paso, es importante tener en cuenta las tres áreas EX más importantes definidas por Jacob Morgan son: tres entornos de experiencia de los empleados.
- Lo cultural: cómo se sienten los empleados cuando están dentro de una organización, que se ve afectado por la estructura organizacional, el estilo de liderazgo, la compensación y los beneficios, etc.
- Lo físico: cualquier cosa que se pueda ver, escuchar, tocar y probar, como escritorios, sillas, equipos de oficina remotos, arte y comidas.
- El tecnológico: la experiencia general de las herramientas que un empleado necesita para hacer su trabajo, incluida la interfaz de usuario, los dispositivos móviles y las computadoras de escritorio.
La mejor manera de evaluar la experiencia actual de sus empleados es escuchando a sus propios empleados e impulsando comunicaciones bidireccionales. Cree grupos focales o encuestas para empleados y hágales preguntas como:
- ¿Sientes que la cultura de nuestra empresa se alinea con tus propios valores y creencias?
- ¿Sientes que recibes instrucciones claras de tu jefe?
- ¿Cómo calificaría su relación con su jefe?
- ¿Está satisfecho con nuestras iniciativas actuales de desarrollo profesional?
- ¿Sientes que tienes todo el equipo necesario para trabajar desde casa y hacer tu trabajo con éxito?
- ¿Considera que las tecnologías que utiliza nuestra organización son intuitivas y fáciles de usar?
- ¿Hay alguna otra tecnología que mejoraría su experiencia laboral?
Recopilar comentarios de los empleados, especialmente de aquellos a los que es difícil llegar, puede ser una tarea difícil para las organizaciones. El uso de la tecnología adecuada es crucial aquí. Las modernas soluciones de comunicación para empleados con capacidades integradas de encuestas compatibles con dispositivos móviles hacen que la recopilación de comentarios sea mucho más rápida y eficiente.
3. Identificar los cuellos de botella y definir objetivos
Una vez que recopile los comentarios de sus empleados, puede pasar a identificar los impulsores existentes de la experiencia negativa de los empleados en su organización. En función de los conocimientos, puede definir objetivos que impacten directamente en la experiencia laboral general, el compromiso y la retención de sus empleados.
Estos son solo algunos ejemplos de objetivos que puede establecer para su estrategia EX:
- Comunicar claramente la misión, visión y valores de la empresa.
- Elimine los silos interdepartamentales
- Capacitar a los gerentes sobre la importancia de la retroalimentación y el reconocimiento de los empleados
- Permita que los empleados den y reciban comentarios en el momento
- Diseñar e implementar nuevas iniciativas de liderazgo y desarrollo profesional.
- Implementar nuevos programas de bienestar de los empleados para apoyar la salud física, mental y financiera de los empleados.
- Implementar programas personalizados de aprendizaje y desarrollo.
4. Definir las personas de los empleados
De la misma manera que los especialistas en marketing deben definir sus personajes de compradores, los empleadores deben definir y comprender mejor los personajes de sus empleados.
Para definir las personas de los empleados, es mejor involucrar a sus propios empleados de diferentes departamentos, de diferentes edades, culturas y niveles de antigüedad.
Por ejemplo, puede preguntar a estos diferentes grupos de empleados qué los motiva en el trabajo y qué los impulsa a dar lo mejor de sí mismos. Si bien las generaciones más jóvenes pueden estar más motivadas por las oportunidades de crecimiento profesional, las generaciones mayores pueden estar más motivadas por la estabilidad financiera y el equilibrio entre el trabajo y la vida.
En función de estos conocimientos, puede crear personajes de empleados para brindar una experiencia y beneficios más personalizados para los empleados.
5. Cree mapas de viaje de los empleados
Puede tratar de comprender la experiencia de su gente a través de sus ojos y adaptarse en consecuencia. Para ello, muchas organizaciones utilizan la metodología del pensamiento de diseño. Deloitte Human Capital Consulting explica bastante bien el pensamiento de diseño: “Estudie, escuche y aprenda lo que hacen los empleados todos los días y descubra nuevas formas de simplificar el trabajo y mejorar la productividad, el rendimiento y el compromiso”. Esto se puede hacer con mapas de viaje o mapas de empatía.
6. Identifique los momentos que importan (escuchando activamente a sus empleados)
A lo largo de los viajes de los empleados, también es importante comprender los momentos más importantes para las personas previamente definidas. Si bien algunas personas pueden preocuparse principalmente por la compensación, otras pueden estar más impulsadas por el desarrollo profesional.
Las empresas innovadoras recurren a los empleados en busca de inspiración y se toman muy en serio la participación de sus empleados. Por ejemplo, Cisco, IBM, GE, Airbnb y muchas otras empresas han utilizado hackatones para recopilar ideas de los empleados y diseñar nuevos enfoques para la gestión del desempeño, el diseño del lugar de trabajo, los beneficios, el aprendizaje y el desarrollo, y las recompensas. Este enfoque de creación conjunta involucra a los empleados directamente en el diseño de una experiencia de empleado “perfecta”.
7. Centrarse en la personalización
La implementación de una estrategia de experiencia del empleado se trata, en última instancia, de crear experiencias personalizadas en el lugar de trabajo. Además de definir las personas y los momentos de los empleados que importan, el papel de la tecnología para garantizar experiencias personalizadas es crucial.
Las aplicaciones avanzadas de participación en el lugar de trabajo, las plataformas de comunicación y las herramientas de productividad que se centran en la personalización pueden contribuir en gran medida a que la experiencia laboral sea más agradable.
Gallup
Hoy en día, la tecnología de recursos humanos aún no proporciona interfaces de usuario de nivel de consumidor, que se esperan en el lugar de trabajo. Los programas del lugar de trabajo no están alcanzando su potencial debido a la falta de personalización, lo que resulta en una baja adopción por parte de los usuarios.
Por lo tanto, el lugar de trabajo digital es un gran impulsor de la personalización de la experiencia de los empleados.
Desafíos que enfrentan las organizaciones al crear una estrategia de experiencia del empleado
- No hay suficientes comentarios de los empleados
Anteriormente, vimos que la retroalimentación de los empleados es extremadamente importante en múltiples etapas de definición de una estrategia de experiencia del empleado.
Sin embargo, según la investigación, el 56 % de los empleados informan que “su empleador debería entenderlos tan bien como se espera que ellos entiendan a sus clientes”, mientras que solo el 39 % de los empleados en el estudio sintieron que sus lugares de trabajo cumplían con esta expectativa.
Sin conocer los pensamientos, preferencias, opiniones y desafíos de sus empleados, diseñar una estrategia EX adecuada se convierte en una misión imposible.
Achievers
- Demasiados datos de los empleados = no hay información procesable
En el impulso por identificar y comprender los impulsores del compromiso, las empresas suelen utilizar una variedad de herramientas, desde encuestas de satisfacción de los empleados hasta el establecimiento de paneles de retroalimentación de funciones cruzadas. Aunque bien intencionado, la implementación de múltiples técnicas puede conducir a una masa ininteligible de datos y recomendaciones. Sin un vínculo tangible entre las mediciones y los resultados, es difícil obtener información procesable cohesiva que marque la diferencia en la experiencia del empleado.
- Gestión de EX a través de múltiples canales
Con más personal trabajando de forma remota, hot-desking y, a medida que avanzamos hacia un trabajo más basado en proyectos, el personal necesita comunicarse con diferentes colegas y gerentes, las interacciones diarias de los empleados son cada vez más complejas. También es probable que los empleados reciban comunicaciones de diferentes funciones de la empresa, cada una utilizando diferentes canales, así como también utilicen aplicaciones de autoservicio para empleados. El desafío para los gerentes de recursos humanos y EX no es solo identificar y administrar cada punto de contacto en el viaje del empleado, sino también establecer cómo interactúan estos canales entre sí.
- Programas y tecnología de recursos humanos obsoletos
La tecnología adecuada en el lugar de trabajo es un requisito previo para implementar una estrategia exitosa de experiencia del empleado. Las empresas necesitan actualizar su tecnología para involucrar y motivar a los empleados de forma continua y para ayudar a los equipos de recursos humanos y a los líderes de línea a comprender qué espera y valora el talento que emplean.
- Definición de las medidas que importan
Desarrollar una experiencia de empleado eficaz se basa en aislar las métricas que importan. Pero, ¿cuáles son las métricas definitorias que intervienen en la construcción de una imagen precisa de la experiencia del empleado: ¿la satisfacción, lealtad? ¿Está dispuesto a recomendar un empleador a otras personas? La verdad es que es todo eso.
Si bien las encuestas anuales de empleados y las encuestas de pulso son ideales para capturar una “instantánea” de los sentimientos de los empleados en un momento determinado, se necesita una comprensión holística del compromiso y los factores que impulsan el compromiso para realizar cambios precisos y efectivos.
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