Encuestas en línea para móviles: 5 consejos útiles

¿Quieres aumentar la tasa de respuesta de tus encuestas móviles? Sigue estos 5 consejos y optimiza tus encuestas en línea para móviles.

Cada vez más personas utilizan sus teléfonos móviles para interactuar con marcas y empresas.

En 2021, el número de usuarios de dispositivos móviles en todo el mundo ascendió a 7.100 millones, y las previsiones sugieren que es probable que aumente a 7.260 millones en 2022. En 2025, se prevé que el número de usuarios de dispositivos móviles en todo el mundo alcance los 7.490 millones.

Por eso, las encuestas móviles se han convertido en una herramienta esencial para obtener información valiosa de tus clientes y usuarios.

Pero crear una buena encuesta móvil no es tan sencillo. Requiere tener en cuenta varios factores para que tus preguntas sean respondidas y obtengas datos de calidad. En este artículo te damos 5 consejos útiles para diseñar encuestas en línea optimizadas para dispositivos móviles.

1. Mantén las preguntas simples y directas

Los usuarios de móviles suelen estar en movimiento y tienen poco tiempo para completar encuestas largas. Por eso, es clave que hagas preguntas concisas, con lenguaje simple y que vayan directo al grano.

Preguntas con texto excesivo o conceptos complejos pueden abrumar y hacer que el usuario abandone la encuesta a medio camino. En cambio, con preguntas claras y breves aumentarás las probabilidades de obtener respuestas completas.

2. Optimiza el formato para pantallas pequeñas

El formato responsive es esencial para una buena experiencia de usuario en móviles. El diseño de la encuesta debe adaptarse automáticamente al tamaño de pantalla, con texto legible, botones fáciles de tocar y sin necesidad de hacer zoom o scroll horizontal.

Además, simplifica al máximo la navegación entre preguntas y secciones. En móviles la atención del usuario se dispersa rápidamente, así que minimiza los pasos para completar la encuesta.

3. Minimiza el esfuerzo del usuario con controles táctiles

En móviles la interacción es táctil, así que utiliza los controles adecuados en las preguntas para facilitar las respuestas:

• Botones radiales para preguntas de opción múltiple

• Deslizadores para escalas de valoración

• Campos de texto cortos para respuestas abiertas breves

De esta manera reducirás drásticamente el esfuerzo necesario para completar la encuesta en un smartphone.

4. Envía recordatorios push intelligentes

Muchos usuarios necesitan un empujoncito para completar una encuesta, más en móviles donde la atención es limitada. Los recordatorios push son muy efectivos para aumentar las tasas de finalización.

Envía estos mensajes de manera estratégica: cuando detectes que el usuario ya comenzó la encuesta, pero no la ha finalizado, o después de una interacción relevante con tu app o web. Personaliza el mensaje resaltando el valor que obtendrá al completar la encuesta.

5. Ofrece incentivos relevantes para motivar

Ofrecer incentivos a cambio de completar la encuesta genera más interés y mejores respuestas. Pero no vale cualquier incentivo, deben ser cosas que realmente motiven y beneficien a tus usuarios, como:

• Descuentos en productos o servicios
• Acceso anticipado a nuevas funcionalidades
• Participación en sorteos de premios o gift cards

Con incentivos inteligentes conectados a tus encuestas móviles obtendrás mucha más información para entender y satisfacer mejor a tus clientes.

Bonus: Prueba exhaustivamente en plataformas móviles

Los diferentes sistemas operativos móviles, navegadores y hardware pueden afectar la visualización. Es esencial probar su encuesta en una variedad de dispositivos reales, incluidos:

• iPhone y Android
• Tablets populares como iPad y Samsung
• Navegadores móviles como Safari y Chrome

El testing riguroso garantiza que su encuesta se vea bien y funcione en todas partes.

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