Encuestas de satisfacción del sitio web: 10 preguntas esenciales

¿Quieres mejorar la experiencia de tus usuarios y aumentar las conversiones de tu sitio web? Entonces necesitas implementar encuestas de satisfacción del sitio web.

Las encuestas de satisfacción del sitio web son una poderosa herramienta para recopilar información valiosa directamente de tus visitantes. Te permite entender sus necesidades, identificar áreas de oportunidad en tu sitio, y tomar decisiones inteligentes para optimizarlo.

En este artículo compartimos 10 preguntas esenciales que no pueden faltar en tus encuestas de satisfacción del sitio web. ¡Toma nota!

1. Pregunta NPS inicial

En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende nuestro sitio web a un amigo o colega?

Empezar con una pregunta amplia sobre la experiencia general es importante para tener una visión integral.

La pregunta de Net Promoter Score al inicio nos permite segmentar rápidamente a los encuestados en Promotores, Pasivos y Detractores. Esto nos da una visión general de la satisfacción. Usa una escala de puntuación de 0 a 10 puntos para que los encuestados califiquen su nivel de satisfacción. Esto te dará un benchmark para medir tu progreso con el tiempo.

2. Pregunta de seguimiento

Las preguntas abiertas de seguimiento para cada segmento son claves para entender los motivos específicos detrás de su puntuación. Captamos retroalimentación cualitativa muy valiosa.

Detractores (0-6)

¿Qué podemos mejorar en nuestro sitio web para que lo recomiende en el futuro? (texto abierto)

Neutrales (7-8)

¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia en nuestro sitio web en el futuro? (texto abierto)

Promotores (9-10)

¿Podría explicarnos qué le gusta más de nuestro sitio web y por qué lo recomendaría? (texto abierto)

Preguntas sobre atributos específicos

Al medir atributos específicos, puedes identificar áreas específicas del sitio web que son percibidas como fuertes o débiles por los usuarios. Esto te brinda información detallada sobre qué aspectos de tu sitio web están funcionando bien y cuáles necesitan mejoras.

3. Facilidad de uso

Queremos medir qué tan intuitiva y fácil de navegar encuentran la estructura y organización del sitio.

¿Qué tan fácil es navegar por nuestro sitio web?

4. Velocidad

Un benchmark crítico, dado que los tiempos de carga lentos generan alta insatisfacción.

¿Cómo calificaría la velocidad de carga de nuestro sitio?

5. Contenido

Nos enfocamos en medir la satisfacción con la calidad, utilidad y relevancia del contenido del sitio.

¿Qué tan satisfecho está con la calidad del contenido en nuestro sitio?

6. Diseño visual

El aspecto visual también impacta la percepción del sitio. Captamos esta métrica de satisfacción.

¿Qué tan atractivo encuentra el diseño visual de nuestro sitio?

7. Funcionalidades

Evaluamos la utilidad percibida de las distintas funciones y herramientas disponibles en el sitio.

¿Qué tan satisfecho está con las funcionalidades y herramientas de nuestro sitio?

8. Interactividad

Medir la interactividad en un sitio web es importante por varias razones, ya que la interactividad juega un papel fundamental en la experiencia del usuario y puede tener un impacto significativo en la satisfacción y retención de los visitantes.

¿Cómo calificaría la interactividad de nuestro sitio web?

Al cuantificar la satisfacción con cada atributo en una escala del 1 al 5, podemos identificar fácilmente los puntos fuertes y las oportunidades de mejora en cada área específica. Así obtenemos insights accionables para orientar los esfuerzos de optimización de manera focalizada.

9. Probabilidad de regresar

La pregunta sobre la probabilidad de regresar proporciona información valiosa sobre la lealtad del usuario hacia tu sitio web.

¿Cuál es la probabilidad de que regrese a nuestro sitio web en el futuro?

Un alto nivel de probabilidad de regresar indica que los usuarios están satisfechos y tienen la intención de utilizar nuevamente tus servicios o contenido.

10. Pregunta final abierta

Es importante dejar espacio al final para que compartan comentarios o sugerencias que no hayamos captado con las preguntas anteriores. Nos permite identificar áreas de oportunidad no consideradas inicialmente.

¿Hay algún otro comentario o retroalimentación que le gustaría compartir sobre su experiencia con nuestro sitio web? (texto abierto)

Como puedes ver, realizar encuestas de satisfacción de sitio web no tiene que ser complicado. Con unas sencillas preguntas estratégicas obtendrás insights muy valiosos de los mismos usuarios.