Somos parte de un mundo globalizado, lleno de múltiples servicios y productos que ofrecen las organizaciones para todos nosotros, y como consumidores tenemos el poder de elegir con aquellas que nos identificamos; sin embargo, ¿cómo saben ellas qué es lo que queremos? La respuesta es simple: con las encuestas
Una alternativa que para muchos no tendría importancia, pero si realmente saben cómo utilizarlas, es la clave del éxito.
¿Qué son las encuestas?
Según el director general del Instituto Investigaciones Sociales SC, Heriberto López, las encuestas son la herramienta fundamental para el estudio de relaciones sociales; además, a su vez contribuyen significativamente al avance del conocimiento en muchas áreas.
Sin embargo, cuando nos centramos en el valor que le otorgan a las empresas debemos prestar mucha atención, ya que su buen uso te puede ayudar a recolectar información no sólo para la creación de estrategias y mantener contentos a tus clientes, sino también a tus empleados y así, buscar soluciones basadas en los resultados obtenidos. ¿Cómo? Puedes hacer una encuesta para medir el compromiso de los empleados o una encuesta de satisfacción de clientes para evaluar si brindaste un buen servicio. Cualquiera que sea el caso, los datos obtenidos aportarán valiosos insights para la toma de decisiones.
Importancia de las encuestas para los clientes
Como ya sabemos, diseñar una estrategia orientada a lograr que el cliente sea el foco del negocio, es la clave para maximizar los beneficios a largo plazo. Términos como calidad, eficiencia, servicio y seguridad son los que comúnmente escuchamos cuando hablamos de la satisfacción del cliente.
¿Sabías que la mayoría de las empresas gastan el 80% de su presupuesto de publicidad con el objetivo de captar nuevos clientes? Y lo que es peor, es que ese gasto sólo les reportará un 20% de las ventas a medio plazo. Sin embargo, según un artículo publicado por la Universidad Ecommerce, un 20% de clientes fidelizados es suficiente para generar el 80% de tus ventas.
Mantener clientes es mejor que conseguir nuevos
Comúnmente, las organizaciones exitosas mencionan que mantener clientes es más eficiente y menos costoso que conseguir a clientes nuevos. Incluso después de gastar tiempo, dinero y esfuerzo, las organizaciones se enfrentan a clientes que se van. Es por este motivo, que la mejor manera de evitarlo es desarrollando una encuesta de satisfacción al cliente para ayudar a tu empresa a entender exactamente qué es lo que están haciendo mal. Entendersus necesidades será la base para que tu negocio pueda prosperar y mejorar su posicionamiento.
QServus te entrega la posibilidad de ofrecer un servicio personalizado de excelencia, donde tu empresa podrá utilizar distintos medios para conversar con tus clientes. Ya que nuestra plataforma es utilizable desde cualquier dispositivo: Tablet, smartphone o computador. Además, nuestras encuestas son multi-idiomas para que llegues a todos tus clientes.
Importancia de las encuestas para los empleados
Por más que cada empresa se esfuerce en alcanzar cierto nivel de excelencia en todas sus áreas, no hay que olvidarse de quienes hacen posible que las empresas produzcan: el personal humano, y valorar lo que cada empleado experimenta, es parte de toda estrategia empresarial para continuar avanzando dentro del mercado.
En este sentido, probablemente te interese saber qué piensan realmente tus empleados y te habrás hecho preguntas tales como, ¿se sienten conformes con la posición que ocupan dentro de la empresa?, ¿estarán cómodos dentro de su ambiente laboral?, ¿esperan capacitaciones más complejas para especializarse mejor en un área determinada? Todas estas preguntas tienen respuestas, y solo las obtendrás preguntando a través de encuestas.
Enfocate en tus empleados
Hacer foco en tus empleados, te ayudará a conocer en profundidad el estado de tu empresa porque obtendrás información relevante de todo tu personal con el fin de poder atender de manera más adecuada sus necesidades, resolviendo los problemas que pueden estar afectando el desempeño laboral de tu equipo, entre otras. Además, lograrás importantes beneficios con respecto al tiempo para tu empresa, pero también para tu personal humano, porque la ayuda será bidireccional: atiendes las necesidades de tus empleados y al mejorar sus condiciones laborales, mejoras las condiciones de tu empresa porque ellos optimizarán su rendimiento. En pocas palabras, trabajarán con más ganas y tus logros serán sus logros.
Conclusión
Recuerda que el éxito de tu negocio no se enfoca solo en las ganancias, sino en la capacidad que tengas de entender a aquellos que son causantes de tu éxito. Las encuestas son armas poderosas para los negocios exitosos y las respuestas que obtengas de ellas son la clave para mejorar y seguir manteniéndote firme.
Hoy en día no buscamos marcas frías, buscamos con quién conectar y crear nuevos lazos. Es por ello, la importancia de las encuestas tanto para los consumidores como para las empresas. Se parte del cambio de las organizaciones, que se escuche la voz por medio de las encuestas.
En QServus, ofrecemos soluciones innovadoras que pueden ayudarte a aumentar la lealtad de tus empleados a través del uso de tecnología avanzada en tiempo real para recopilar comentarios y brindar herramientas valiosas a las empresas, que mejoren la calidad de su servicio.
¡Estás a un paso de descubrir cómo transformar la experiencia de tus clientes y aumentar la lealtad de tus empleados con QServus! Agenda una demo hoy mismo y descubre todos los beneficios que QServus puede ofrecerte al mejor precio.
