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Son las 9am en Estambul y los empleados del Hotel Ritz Carlton están vestidos y preparados para servir. Pero, antes de conversar con cualquier cliente, tienen que participar a una corta reunión de 10 minutos, una reunión de “alineamiento”: cada día se conversa sobre uno de los 16 principios de excelencia en servicio que Ritz Carlton tiene.
Hoy se habla sobre la regla #8 (cada miembro del staff Ritz debe tener la posibilidad de crecer y desarrollarse personalmente y profesionalmente dentro de su trabajo).
La misma reunión de 10 minutos de “alineamiento” se realiza también en el Ritz de Hong Kong, de Arizona, de Virginia, de todo el mundo.

Diana Oreck, encargada de calidad en Ritz Carlton Leadership Center considera que estos 10 minutos son esenciales para un exitoso día en cualquier empresa, y que esta práctica se debe implementar en cada compañía, sin importar el tamaño, numero de empleados o área de actividad. Qué supone? Conversar y recordar los principios y valores de la empresa, cada día, por 10 minutos.