Las encuestas por SMS son una excelente manera de recopilar información y opiniones de los clientes de forma rápida y sencilla. En los últimos años, el uso de mensajes de texto para realizar encuestas se ha vuelto cada vez más popular entre las empresas debido a varias ventajas que ofrece este método. En este artículo, exploraremos todo lo que necesita saber sobre el envío de encuestas a través de SMS.
Ventajas de las encuestas por SMS
Algunas ventajas de aplicar este tipo de encuestas son:
1. Altas tasas de participación
Para empezar, las encuestas por SMS tienen altas tasas de participación en comparación con otros métodos de encuestas. Debido a que la mayoría de las personas siempre tienen su teléfono inteligente a la mano, es muy probable que lean y respondan un mensaje de texto con una breve encuesta.
Según un estudio de Software Advice, las encuestas por SMS tienen una tasa de respuesta del 70%, mientras que las encuestas por correo electrónico solo alcanzan el 30-40%. Además, el 95% de los mensajes de texto se leen en los primeros 3 minutos después de recibirlos, por lo que se obtiene una respuesta rápida.
2. Son convenientes para los encuestados
Otra gran ventaja es que las encuestas por SMS son convenientes para los encuestados. Pueden responderlas fácilmente en cualquier lugar y momento desde sus teléfonos. No necesitan acceder a una computadora o conexión a internet. Esto hace que participar sea simple para ellos. También son ideales para llegar a adolescentes y adultos jóvenes que prefieren comunicarse por mensajes de texto en lugar de correo electrónico.
3. Más personales y directas
Las encuestas SMS son más personales y directas que otras opciones. Al venir directamente al teléfono de la persona como un mensaje de texto, no se confunden fácilmente con correo no deseado. Esto hace que los destinatarios sean más propensos a involucrarse y responder honestamente, en lugar de ignorar la encuesta.
4. Son rentables
Para las empresas, las encuestas de SMS son rentables. Son mucho más baratas de implementar que las encuestas telefónicas o por correo. Existen varias plataformas que permiten el envío masivo de SMS para encuestas a precios muy económicos. Y dado que las tasas de respuesta son altas, se obtiene mucha información valiosa por cada dólar invertido.
5. Fácil de configurar y enviar
Una encuesta por SMS también es fácil de configurar y enviar. Con las plataformas actuales como QServus, puede crear y enviar una encuesta en cuestión de minutos. Simplemente genere las preguntas, cargue los números de teléfono de los destinatarios y envíe la encuesta. El software se encarga de todas las complejidades del envío masivo de mensajes de texto. Y puede ver las respuestas en tiempo real a medida que llegan.
Aquí hay algunos consejos para crear una buena encuesta SMS:
- Mantenga la encuesta corta – no más de 5-7 preguntas. Esto asegura altas tasas de finalización.
- Haga preguntas concisas que se puedan responder fácilmente en un mensaje de texto. Opciones de respuesta sí/no o en una escala del 1 al 5.
- Personalice el mensaje con el nombre de la persona cuando sea posible para una sensación más cálida.
- Ofrezca incentivos opcionales para fomentar respuestas, como descuentos o premios.
- Envíe recordatorios amables a quienes no respondieron para obtener más participación.
- Agradezca a los encuestados por su tiempo y retroalimentación. Esto los alienta a participar nuevamente.
¿Cuáles son algunas formas efectivas de usar las encuestas de SMS?
He aquí algunos casos de uso populares:
- Recopilar comentarios después de una compra o experiencia del cliente. “Hola [nombre], ¿cómo fue tu experiencia en nuestro restaurante hoy? Califícanos del 1 al 5.”
- Obtener opiniones diarias/semanales. Por ejemplo, una encuesta diaria de 1 pregunta para empleados sobre satisfacción laboral.
- Hacer encuestas rápidas durante eventos en vivo. “Estamos en vivo! ¿Cuál ha sido tu parte favorita del evento hasta ahora?”
- Realizar encuestas politicas y de opinión pública. Ideal para obtener una muestra representativa de la población.
- Evaluar una campaña de marketing mediante preguntas sobre la efectividad o conciencia.
- Obtener feedback de clientes potenciales después de una demostración de producto.
Como puede ver, existen infinitas maneras creativas de utilizar las encuestas por SMS para recopilar información valiosa de los clientes. Si está buscando una nueva forma rentable y eficiente de obtener feedback de sus clientes, definitivamente vale la pena considerar agregar encuestas por SMS a sus iniciativas de experiencia del cliente. Los insights que obtendrá bien valen la pequeña inversión. Con algunas pruebas y optimización, pronto descubrirá por qué las encuestas de SMS son el método preferido para muchas de las principales marcas de hoy.
Para comenzar a recopilar valiosos insights de clientes a través de encuestas por SMS, le recomendamos probar la plataforma de QServus.
QServus hace que sea fácil crear y enviar atractivas encuestas SMS, y analiza las respuestas en tiempo real. Con poderosas funciones como encuestas conversacionales, recordatorios automatizados, y compatibilidad multi-idioma, puede crear la mejor experiencia de encuesta para recopilar información clave de sus clientes.
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