Crear una encuesta efectiva no es una tarea fácil. Requiere planificación, estrategia y un buen conocimiento de lo que se espera lograr. Una checklist es esencial para asegurarse de que la encuesta cumpla con los objetivos y proporcione resultados de calidad.
En este artículo te proporcionaremos una guía paso a paso de los puntos clave que debes tener en cuenta antes, durante y después de crear una encuesta con nuestra checklist para crear encuestas. Sigue leyendo para aprender los detalles.
1. Formula preguntas claras y concisas
Lo primero que debes tener claro cuando diseñes una encuesta es qué quieres averiguar exactamente. Sin un objetivo concreto, no podrás formular las preguntas adecuadas.
Asegúrate de que cada pregunta esté claramente enfocada en obtener la información que necesitas y elimina todo lo irrelevante.
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2. Ofrece opciones de respuesta bien diseñadas
Una vez hayas formulado las preguntas, necesitas diseñar cuidadosamente las opciones de respuesta. Incluye todas las opciones relevantes y trata de reducir las ambigüedades.
Usa principalmente respuestas categorizadas (como la escala Likert “muy de acuerdo”, “de acuerdo”, etc) o con escalas numéricas (de 1 a 5, siendo 1 muy negativo y 5 muy positivo). Esto te permitirá cuantificar y analizar mejor los resultados.
3. Coloca las preguntas en un orden lógico
La secuencia y la estructura son cruciales. Organiza las preguntas de manera lógica y agrupa por temas cuando sea posible. Comienza por lo general y luego enfócate en los detalles.
Esto ayuda a los encuestados a mantenerse enfocados y obtener respuestas de mejor calidad.
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4. Hacer la encuesta fácil de completar
La facilidad de uso es clave. Usa un diseño simple con instrucciones claras. Optimiza para dispositivos móviles si es necesario.
Limita la encuesta a un tiempo razonable (5-10 minutos idealmente) y minimiza las preguntas irrelevantes o repetitivas.
Menos fricción significa más personas completando la encuesta y datos de mayor calidad.
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5. Prueba la encuesta antes de enviarla
Antes de distribuir la encuesta a gran escala, envíala a un pequeño grupo de prueba para identificar y solucionar problemas.
Revisa si las preguntas son claras, si faltan opciones de respuesta relevantes, la duración, funcionamiento en dispositivos móviles, etc.
Implementa mejoras según los comentarios recibidos para maximizar la calidad cuando lances definitivamente.
6. Elige la mejor herramienta para distribuir la encuesta
Existen muchas herramientas, tanto gratuitas como de pago, para crear y distribuir encuestas. Cada una tiene sus pros y sus contras.
Para encuestas sencillas, Google Forms es una buena opción gratis, sin embargo, sus limitaciones en el momento del análisis puede afectar los resultados. Si necesitas funciones más avanzadas como distintos tipos de preguntas, analisis e informes profesionales, herramientas como QServus, Qualtrics o SurveyMonkey son más recomendables.
Compara bien cada opción para elegir la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.
7. Promociona ampliamente entre tu audiencia objetivo
Una vez finalizada la encuesta, es el momento de promocionarla entre los grupos cuyas respuestas quieres captar.
Usa tus canales de comunicación para llegar a tu audiencia (mailings, redes sociales, página web, etc.) e incentiva la participación ofreciendo premios o contenidos de valor para los que completen la encuesta.
Entre más respuestas obtengas, más representativos y útiles serán los hallazgos.
8. Analiza en profundidad los resultados
Ya con todas las respuestas recolectadas, dedica el tiempo necesario para analizar en detalle los resultados mediante tablas, gráficos y herramientas de segmentación.
Identifica patrones, tendencias e insights no evidentes. QServus te ayuda a extraer el máximo valor de los datos de tus encuestas utilizando el poder de la IA.
Esto te permitirá entender a fondo las necesidades y preferencias de tus clientes o usuarios para tomar mejores decisiones empresariales.
9. Actúa en base a los hallazgos
El verdadero valor está en utilizar los insights obtenidos para mejorar productos y servicios e impactar positivamente en los clientes. Y así llegamos al último paso de nuestra checklist para crear encuestas.
Desarrolla iniciativas y toma decisiones empresariales clave en base a los hallazgos de la encuesta.
Podrías identificar nuevas características a implementar, problemas a resolver, precios a ajustar, canales de comunicación a mejorar, y mucho más.
No dejes que los resultados recolectados se guarden en un cajón. Aprovéchalos para ejecutar cambios significativos guiados por datos duros. Esto es lo que marcará la diferencia.
Como has visto, crear una buena encuesta que entregue resultados de valor no es trivial. Requiere planificación estratégica, buen diseño y una ejecución efectiva.
Siguiendo los pasos de nuestra checklist para crear encuestas podrás maximizar tus chances de éxito.
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