por Marketing QServus | Sep 22, 2025 | Sin categoría
Imagina que mañana la alta dirección te llama a su oficina y te lanza una pregunta directa: “¿Cuál es el retorno real de las iniciativas de experiencia del cliente que lideras?”. No basta con mostrar gráficas de satisfacción o encuestas acumuladas; lo que esperan...
por QServusMKT | Sep 15, 2025 | Sin categoría
¿Alguna vez has llamado a un servicio al cliente y esperaste una eternidad en la línea, sólo para ser trasladado a otro representante que no tenía idea de tu problema? Este tipo de experiencias frustrantes son más comunes de lo que pensamos y reflejan un serio desafío...
por QServusMKT | Sep 13, 2025 | Sin categoría
Imagina esta situación: un cliente acude a ti con una inquietud, y en la conversación suelta una frase que parece no solo una comparación, sino un reto. \’He estado viendo lo que ofrece [competencia], y honestamente, me están convenciendo más\’. Para...
por QServusMKT | Sep 12, 2025 | Sin categoría
Imagina esto: tu empresa está luchando por mantener la satisfacción del cliente. Cada día, recibes quejas sobre tiempos de espera largos y respuestas inadecuadas en tu servicio al cliente. Sabes que tus clientes merecen una atención más rápida y efectiva, pero no...
por QServusMKT | Sep 3, 2025 | Sin categoría
Imagínate que estás navegando un sitio web y, de repente, un mensaje aparece: ‘¡Hola! ¿Necesitas ayuda con algo en específico?’. Te sientes visto, pero al hacer clic, descubres que el contenido que se te ofrece es completamente irrelevante para ti. Este es...
por QServusMKT | Ago 22, 2025 | Sin categoría
La mayoría de los líderes de servicio coinciden en algo: la satisfacción del cliente es el corazón de cualquier negocio exitoso. Pero, ¿qué la impulsa realmente? Muchos creen que basta con un producto sólido o un proceso bien diseñado. La verdad es que nada de...
