por Marketing QServus | Nov 6, 2025 | Sin categoría
Todos hablan de experiencia del cliente, pero pocos logran dominarla Durante años, las empresas han repetido el mantra: “el cliente está en el centro”.Sin embargo, cuando se trata de convertir esa frase en una estrategia viva, medible y rentable, los números cuentan...
por Marketing QServus | Oct 8, 2025 | Sin categoría
En el debate sobre satisfacción del cliente en banca 2025, el patrón es claro: los bancos regionales y comunitarios superan a los megabancos no por simpatía, sino por diseño operativo que reduce fricción y hace visible quién se hace cargo del problema. Cuando la...
por Marketing QServus | Sep 29, 2025 | Sin categoría
Cada fin de año las empresas abren la ventana de inversión que determina qué capacidades se desarrollarán en los próximos 12 meses. Si hoy sigues improvisando en experiencia del cliente, 2025 te encontrará con clientes que esperan respuestas inmediatas y equipos...
por Marketing QServus | Sep 22, 2025 | Sin categoría
Imagina que mañana la alta dirección te llama a su oficina y te lanza una pregunta directa: “¿Cuál es el retorno real de las iniciativas de experiencia del cliente que lideras?”. No basta con mostrar gráficas de satisfacción o encuestas acumuladas; lo que esperan...
por QServusMKT | Sep 15, 2025 | Sin categoría
¿Alguna vez has llamado a un servicio al cliente y esperaste una eternidad en la línea, sólo para ser trasladado a otro representante que no tenía idea de tu problema? Este tipo de experiencias frustrantes son más comunes de lo que pensamos y reflejan un serio desafío...
por QServusMKT | Sep 13, 2025 | Sin categoría
Imagina esta situación: un cliente acude a ti con una inquietud, y en la conversación suelta una frase que parece no solo una comparación, sino un reto. \’He estado viendo lo que ofrece [competencia], y honestamente, me están convenciendo más\’. Para...
