por QServusMKT | Jul 17, 2025 | Líderes
¿Alguna vez has sentido que tus palabras no son escuchadas? Imagina un entorno donde las ideas se ignoran y los problemas persisten porque nadie se detiene a escuchar. Esto es un problema común en muchas organizaciones, especialmente en tiempos de cambio y adaptación....
por QServusMKT | Jul 10, 2025 | Líderes
¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas empresas parecen tener clientes que no solo están satisfechos, sino que son verdaderos embajadores de la marca? Mientras tanto, otras luchan por mantener a sus clientes en un mercado competitivo. La respuesta a menudo...
por Marketing QServus | May 26, 2025 | Líderes
Cada etapa del journey del cliente encierra una intención diferente. Al inicio, buscan claridad; en la interacción, eficiencia; en la relación, confianza; en el conflicto, reparación; y en el cierre, comprensión. Pretender evaluar todas esas dimensiones con un solo...
por Marketing QServus | Feb 28, 2025 | Líderes
¿Tomas decisiones estratégicas basadas en suposiciones o en datos reales? Si no estás extrayendo información clave de tus encuestas, probablemente estés dejando pasar oportunidades valiosas para mejorar tu negocio. Las encuestas no solo sirven para medir...
por Marketing QServus | Feb 24, 2025 | Líderes
¿Alguna vez te has sentido como si estuvieras remando contra la corriente, tratando de mantener a flote tu negocio mientras escuchas quejas y comentarios negativos? Es como tener un agujero en el barco: por más que intentes achicar el agua, sigue entrando. Pero, ¿y si...
por Marketing QServus | Ene 20, 2025 | Líderes
Imagina esto: un cliente envía un ticket porque no puede acceder a su cuenta. Tu equipo lo resuelve rápido y eficiente, pero… ¿cómo sabes si el cliente quedó contento? Resolver problemas no siempre significa que el cliente quedó satisfecho. A veces se van con...
