por Marketing QServus | Oct 27, 2023 | Empleados
¿Cómo se puede medir el ROI real y el impacto de una capacitación en la experiencia del cliente? La capacitación de empleados es una de las inversiones más valiosas que puede hacer una empresa de servicio al cliente. De hecho, la capacitación enfocada en habilidades...
por Marketing QServus | Oct 26, 2023 | Empleados
En el mundo empresarial actual, mantener a los empleados comprometidos y motivados es esencial para el éxito a largo plazo. Una de las herramientas más efectivas para medir y mejorar este compromiso son las encuestas post-eventos. Estas encuestas, realizadas después...
por Marketing QServus | Oct 23, 2023 | Empleados
En el mundo empresarial actual, donde la experiencia del cliente (CX) ha dominado las conversaciones, surge un nuevo protagonista: la experiencia del empleado (EX). Si bien la CX se centra en cómo los clientes perciben y se sienten acerca de una marca o servicio, la...
por Marketing QServus | Oct 23, 2023 | Empleados
En la era de la digitalización y la inmediatez, confiar únicamente en encuestas anuales para evaluar el bienestar laboral puede resultar obsoleto. Las organizaciones modernas requieren herramientas y estrategias más dinámicas que reflejen las realidades cambiantes del...
por Marketing QServus | Oct 19, 2023 | Empleados
Antes de la irrupción de la IA, las empresas se basaban en encuestas anuales o semestrales para medir la satisfacción en el trabajo de sus empleados. Estas encuestas, aunque útiles, presentaban limitaciones en cuanto a la rapidez de respuesta y la capacidad de...
por Marketing QServus | Oct 4, 2023 | Empleados
Vivimos en tiempos sin precedentes. La revolución digital, combinada con las recientes transformaciones en la forma en que trabajamos – como el auge del trabajo remoto y los equipos distribuidos – ha redefinido lo que significa la satisfacción laboral. Ya...
