por Marketing QServus | Oct 10, 2023 | Clientes
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica familiar para la mayoría de los profesionales en el ámbito del servicio al cliente y la experiencia del usuario. Sin embargo, el verdadero desafío no radica en medirlo, sino en interpretarlo y actuar en consecuencia. Con...
por Marketing QServus | Oct 9, 2023 | Clientes
¿Cuántas veces has perdido datos valiosos de tus encuestados debido a una interrupción en la conexión? Sabemos lo frustrante que puede ser. Pero tenemos una solución que cambiará la forma en que recopilas información. En la era digital actual, donde la conectividad es...
por Marketing QServus | Oct 9, 2023 | Clientes
En la actualidad, el éxito de cualquier negocio va más allá de simplemente ofrecer productos o servicios de calidad. Comprender con precisión las expectativas y deseos de los clientes en cada punto de contacto es esencial para lograr resultados óptimos. Sin embargo, a...
por Marketing QServus | Oct 6, 2023 | Clientes
En un mundo donde la competencia es feroz y los clientes tienen más opciones que nunca, escuchar y comprender sus necesidades se ha convertido en una prioridad para las empresas. La voz del cliente, ese conjunto de feedback, opiniones y percepciones, es esencial para...
por Marketing QServus | Oct 6, 2023 | Clientes
Según un estudio de Forrester, el 69% de las interacciones de servicio al cliente fueron manejadas por IA en 2022. La IA se ha convertido en un tema candente de conversación, ya que promete mejorar la eficiencia y la personalización en la atención al cliente. Pero,...
por Marketing QServus | Oct 6, 2023 | Clientes
La experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla competitivo. En un mundo donde los clientes tienen más opciones que nunca, las empresas que brindan una excelente experiencia del cliente tienen una ventaja competitiva significativa. Según un estudio de PwC, el...
