por Marketing QServus | Ene 31, 2024 | Clientes
El sector de los servicios masivos se encuentra en una encrucijada. Durante décadas, las empresas de electricidad, agua, gas y telecomunicaciones operaron como monopolios locales con clientes cautivos. Pero hoy en día, debido a la desregulación y la mayor competencia,...
por Marketing QServus | Ene 30, 2024 | Clientes
En el entorno empresarial tan competitivo de hoy en día, gestionar eficazmente los puntos de contacto con los clientes nunca había sido tan importante. Los estudios muestran que un cliente insatisfecho comparte su mala experiencia con un promedio de 15 personas. Por...
por Marketing QServus | Ene 30, 2024 | Clientes
En la era digital actual, brindar una excelente experiencia al cliente es más importante que nunca. Los consumidores chilenos y latinoamericanos en general son cada vez más exigentes y con mayores expectativas sobre su interacción con las marcas. Si una empresa no...
por Marketing QServus | Ene 29, 2024 | Clientes
En un universo en el que se necesitan 12 experiencias positivas para compensar una negativa, es fundamental comprender qué es la satisfacción al cliente y cómo lograrla en tu empresa. Una forma de medir esto es a través de la puntuación CSAT (Customer Satisfaction...
por Marketing QServus | Ene 29, 2024 | Clientes
¿Sabías que el 38% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en una empresa que ofrece chat en vivo? O que el 63% volvería a visitar un sitio web con esta funcionalidad. El chat en tiempo real se ha vuelto indispensable para brindar excelente atención...
por Marketing QServus | Ene 26, 2024 | Clientes
En el mundo empresarial actual, las referencias de los clientes han cobrado una importancia sin precedentes. Son el puente entre la percepción de una marca y la confirmación de su valor por parte de aquellos que realmente la han experimentado. Este artículo explora la...
