por qservus | Sep 25, 2017 | Clientes
En la relación con tus clientes debe ser siempre la mejor política. 1. Escuchar y aprender: Es importante recordar que las críticas de los clientes siempre son beneficiosas, ya que sus comentarios pueden ayudarte a mejorar tu producto o servicio. Toma el tiempo para...
por qservus | Sep 22, 2017 | Clientes
Al momento en que los clientes adquieren un bien, además del producto en cuestión, éstos esperan que la adquisición vaya acompañada de una gran experiencia. Es en este momento en que el servicio al cliente se convierte en una pieza fundamental en la relación entre la...
por qservus | Sep 21, 2017 | Clientes
Estar presente en todos los canales no es suficiente. Ahora es necesario homogeneizar y sincronizar las comunicaciones, para que así haya una interacción más efectiva con el cliente, e idealmente alcanzar la omnicanalidad. El nuevo prototipo de cliente interactúa con...
por qservus | Sep 16, 2017 | Clientes
La satisfacción de tus empleados es el espejo de la satisfacción de tus clientes externos. En un mundo donde la reputación empresarial está cada vez más expuesta en plataformas digitales, medir y gestionar la satisfacción del cliente interno se ha convertido en una...
por Marketing QServus | Nov 25, 2016 | Clientes
¿Alguna vez has experimentado una situación en la que una simple elección de palabras cambió por completo tu percepción de un servicio al cliente? En el mundo actual, donde la competencia es feroz y la retención de clientes es fundamental, el lenguaje positivo se ha...
por qservus | Nov 18, 2016 | Clientes
¿Alguna vez has tenido una experiencia frustrante con el servicio al cliente? Quizás tuviste que esperar durante horas para hablar con un representante, o tu inquietud no fue resuelta de manera satisfactoria. Lamentablemente, estas situaciones son demasiado comunes en...
