por Marketing QServus | Sep 16, 2025 | Clientes
En el mundo de la experiencia del cliente, todos hablamos de empatía, de datos, de automatización, de omnicanalidad.Pero hay un componente silencioso, casi invisible, que sigue teniendo un impacto profundo en cómo las personas perciben una marca: su consistencia...
por QServusMKT | Sep 14, 2025 | Clientes
¿Qué pasaría si te dijera que la manera en que tu empresa se relaciona con sus clientes está a punto de cambiar de forma radical? A medida que nos acercamos a 2025, la hiperpersonalización no solo es una palabra de moda; es una necesidad vital para las empresas que...
por QServusMKT | Sep 13, 2025 | Clientes
¿Alguna vez has escuchado la frase \’si no lo mides, no lo puedes mejorar\’? Este mantra, amado por muchos en el mundo empresarial, puede llevar a un camino peligroso si se interpreta de forma superficial. Medir el NPS (Net Promoter Score) es, sin duda,...
por QServusMKT | Sep 4, 2025 | Clientes
¿Alguna vez has sentido que, a pesar de tener un buen producto o servicio, los clientes simplemente no terminan de enamorarse de tu marca? Este es un dilema común, y una de las principales causas de esta desconexión son los puntos de fricción en la experiencia del...
por QServusMKT | Ago 23, 2025 | Clientes
¿Eres un prisionero de tus propios datos? Imagínate por un momento: tienes una vasta colección de datos sobre tus clientes, sus preferencias, sus hábitos de compra y sus interacciones con tu marca. Pero a pesar de todo eso, te sientes paralizado, como si estuvieras...
por QServusMKT | Ago 15, 2025 | Clientes
Imagina que trabajas en una empresa donde los empleados están satisfechos con su trabajo. La motivación es palpable y el ambiente laboral es positivo. Sin embargo, un día, un cliente llama con una queja y el representante de servicio, que no ha recibido entrenamiento...
