por QServusMKT | Ene 8, 2026 | Clientes
La habilidad de una empresa para retener clientes se ha convertido en un desafío crucial en los mercados saturados de 2025. Con costos de adquisición en cifras récord y una competencia feroz, entender la dinámica del Customer Effort Score (CES) se vuelve esencial....
por QServusMKT | Dic 11, 2025 | Clientes
Los clientes que deciden escribir un comentario de texto libre casi siempre lo hacen para destacar algo positivo. Los muy insatisfechos suelen abandonar la encuesta o expresar su frustración por canales más directos, como soporte o redes sociales (Nielsen Norman...
por QServusMKT | Dic 3, 2025 | Clientes
La experiencia del producto es uno de los pilares fundamentales para cualquier negocio en la actualidad. Pero, ¿cómo se puede medir efectivamente para realmente influir en el éxito de una compañía? En la sociedad actual, donde las alternativas son muchas y la atención...
por QServusMKT | Dic 1, 2025 | Clientes
Si llevas un tiempo en esto del servicio al cliente, sabes perfectamente cómo suena la conversación de siempre: “Tenemos que mejorar la experiencia del cliente… pero no tenemos presupuesto / no tenemos tiempo / no sabemos por dónde empezar”. Pero a estas alturas, en...
por QServusMKT | Nov 28, 2025 | Clientes
¿Estás preparado para que la IA impulse tu crecimiento en 2026? El 65% de los ejecutivos lo espera, y el 58% planea aumentar sus presupuestos en tecnología/digital en más de un 10%. No es hype: es la nueva realidad empresarial. En un mundo donde los datos son el...
