por QServusMKT | Jul 17, 2026 | Sin categoría
Recibir un feedback negativo no es el problema. El problema es no saber qué hacer con él en las siguientes horas. La mayoría de las empresas tiene algún sistema para recopilar opiniones de sus clientes, pero pocas tienen un protocolo claro para responder cuando esa...
por QServusMKT | Mar 24, 2026 | Clientes
El sector retail enfrenta uno de sus mayores desafíos silenciosos: la brecha entre lo que las empresas creen que ofrecen y lo que los clientes realmente viven. Los datos lo confirman de forma contundente. 80% de empresas cree entregar CX superior ≠ 8% de clientes lo...
por QServusMKT | Feb 4, 2026 | Clientes
¿Te imaginas tener que repetir tu problema una y otra vez cada vez que cambias de canal con una empresa? Esta frustración es común y resalta un problema profundo en la forma en que muchas organizaciones manejan la experiencia del cliente. El dilema de la continuidad...
por QServusMKT | Feb 2, 2026 | Clientes
¿Sabías que la satisfacción del cliente puede ser más que una simple métrica de operaciones? En el mundo actual, se ha convertido en un verdadero indicador financiero que puede dictar el éxito o el fracaso de una empresa. Este concepto, a menudo subestimado, se centra...
por QServusMKT | Ene 29, 2026 | Clientes
¿Sabías que el Net Promoter Score (NPS) no es solo un número? Demuestra ser un poderoso indicador que puede predecir el crecimiento de tu empresa en un mercado cada vez más competitivo. Las empresas enfrentan un dilema común: a menudo se concentran en métricas...
