por Marketing QServus | Ene 11, 2024 | Clientes
En los últimos años, la retroalimentación del cliente se ha vuelto indispensable para que las empresas mejoren sus productos y servicios. Contar con herramientas de retroalimentación multicanal permite recopilar los comentarios y experiencias de los clientes a través...
por Marketing QServus | Ene 10, 2024 | Clientes
Todas las empresas hoy en día operan en la era digital. Las expectativas de los consumidores han evolucionado enormemente en las últimas dos décadas impulsadas por una serie de rápidos avances tecnológicos, los cuales se han combinado con herramientas digitales...
por Marketing QServus | Ene 10, 2024 | Clientes
Capturar y actuar sobre los comentarios de los clientes es más crítico que nunca en la era digital de hoy. De hecho, un estudio reciente de Deloitte encontró que el 80% de las empresas considera los comentarios de los clientes como el factor #1 en su toma de...
por Marketing QServus | Ene 9, 2024 | Clientes
¿Busca una manera efectiva de medir y mejorar el rendimiento de su centro de contacto? En este artículo discutiremos algunas métricas clave que debe tener en cuenta para evaluar la eficiencia y calidad de su operación. Un centro de contacto bien administrado es...
por Marketing QServus | Ene 9, 2024 | Empleados
La experiencia del empleado es un concepto que está ganando cada vez más relevancia en el mundo empresarial. Y es que cuidar de la experiencia y satisfacción de los empleados repercute directamente en una mayor productividad, compromiso y retención del talento....
