por Marketing QServus | Mar 1, 2024 | Empleados
Desde el momento en que un potencial empleado presenta su solicitud para un puesto en una empresa hasta su último día de trabajo, la experiencia de tu empleado (EX) está compuesta por diversos “momentos significativos” —instantes que determinan el...
por Marketing QServus | Mar 1, 2024 | Clientes
En la experiencia del cliente, no todos los puntos de contacto tienen el mismo peso. Algunos momentos específicos a lo largo del recorrido del usuario tienen un impacto crítico en sus percepciones generales y decisiones de compra. Estos se conocen como “Momentos que...
por Marketing QServus | Mar 1, 2024 | Clientes
La satisfacción del cliente y el funcionamiento interno de una compañía están íntimamente ligados. La percepción de un cliente sobre un producto depende del trabajo en equipo de varias áreas, como desarrollo de producto, marketing, ventas, logística, finanzas,...
por Marketing QServus | Feb 29, 2024 | Clientes
¿Te has cuestionado alguna vez qué hace que algunos negocios sobresalgan? A menudo, el secreto reside en su dedicación a entender y perfeccionar cómo los clientes perciben su servicio. ¿Cuál es el método que utilizan los pioneros del sector para ofrecer de manera...
por Marketing QServus | Feb 29, 2024 | Clientes
Dicen: “No se puede mejorar lo que no se mide”. Si uno dirige un negocio y quiere saber qué tan bien le está yendo, debe medir métricas como los ingresos o la rentabilidad. Si estas métricas bajan, se necesitan palancas para hacer cambios. También hay que...
