por Marketing QServus | Abr 28, 2025 | Sin categoría
Tratar con clientes exigentes se ha vuelto una competencia indispensable para cualquier organización.Sin embargo, no siempre es fácil: estos clientes demandan atención especial, soluciones rápidas, respuestas precisas… y no toleran errores. ¿La buena...
por Marketing QServus | Abr 25, 2025 | Sin categoría
¿Por qué algunos equipos mejoran cada semana… y otros repiten los mismos errores por meses?La diferencia muchas veces no está en el talento, ni en la capacitación tradicional. Está en cómo usan el feedback del cliente como herramienta de aprendizaje diario. Cuando un...
por Marketing QServus | Abr 24, 2025 | Clientes
Todos hemos vivido ese momento: un cliente molesto levanta un reclamo. Tal vez fue un error menor, una espera más larga de lo esperado, o un producto que no cumplió sus expectativas. En ese instante, la empresa se encuentra frente a una bifurcación crítica: actuar o...
por Marketing QServus | Abr 23, 2025 | Clientes, Salud
Hacer una encuesta no es difícil. Lo difícil es hacer una que de verdad sirva.Porque preguntar por preguntar solo genera ruido. Y en salud, ese ruido puede esconder señales importantes: molestias no verbalizadas, dudas no resueltas o frustraciones acumuladas que nadie...
por Marketing QServus | Abr 22, 2025 | Sin categoría
Imagina que entras a una sala de urgencias, nervioso, con dolor, y lo primero que encuentras es una mirada indiferente tras un escritorio. No hay palabras cálidas ni un gesto de contención. Solo trámites. Para muchas personas, esta es la primera impresión del sistema...
