por Marketing QServus | Nov 27, 2024 | Clientes
La experiencia del cliente omnicanal se ha convertido en un elemento fundamental para cualquier empresa que busque destacarse y construir relaciones duraderas con sus clientes. En la actualidad, no basta con ofrecer excelentes productos o servicios: el verdadero...
por Marketing QServus | Nov 26, 2024 | Clientes
¿Alguna vez te has preguntado cómo un cliente insatisfecho puede afectar realmente tu negocio? Imagina esta escena: un cliente frustrado comparte su experiencia negativa en redes sociales y, en cuestión de horas, cientos de personas ya lo han visto. Hoy, las malas...
por Marketing QServus | Nov 26, 2024 | Clientes
Cuando llega el momento de mostrar cómo los líderes de experiencia del cliente han impactado el negocio con sus estrategias, ¿qué tienen para mostrar? Según una encuesta reciente, cuantificar el ROI de la experiencia del cliente es consistentemente el mayor desafío...
por Marketing QServus | Nov 25, 2024 | Procesos
No todas las empresas logran implementar sistemas de satisfacción del cliente desde cero con éxito. Sin embargo, quienes lo hacen bien obtienen una ventaja competitiva significativa: fortalecen la lealtad, impulsan ingresos y establecen relaciones sólidas y...
por Marketing QServus | Nov 25, 2024 | Clientes
¿Tu objetivo para 2025 es entender realmente qué piensan tus clientes y mejorar su experiencia? Las plataformas para medir el NPS son tu mejor aliado. Imagina poder predecir si un cliente te abandonará, identificar a tus mayores promotores o descubrir exactamente qué...
