5 formas de recopilar comentarios de clientes en tu sitio web

“Los datos pueden decirte qué opiniones escuchar y, a la inversa, las opiniones pueden decirte qué datos leer”. ~JT Trollman, gerente de diseño de productos, Facebook Reality Labs

Las analíticas de tu sitio web pueden mostrarte cuántas personas visitan tus páginas o cuánto tiempo pasan en ellas, pero para realmente entender qué piensan tus clientes y qué problemas encuentran, necesitas ir más allá de los números.

Escuchar a tus clientes es como tener un mapa del tesoro: te guía directamente hacia las mejoras que realmente importan.

Al fin y al cabo, ¿quién mejor que tus propios usuarios para decirte qué funciona y qué no en tu sitio web o producto?

Sigue la voz del cliente y verás la luz. Ese es el poder de la retroalimentación del cliente.

Vamos a explorar las 5 mejores formas de recopilar estos valiosos comentarios de los clientes que visitan tu sitio web, transformando sus opiniones en oportunidades de mejora concretas.

¿Qué son los comentarios del sitio web?

Los comentarios de los clientes en tu sitio web son información directa y valiosa que tus usuarios te proporcionan sobre su experiencia. Incluyen desde sus problemas e inquietudes hasta sus apreciaciones positivas mientras navegan por tu web. Esta información te ayuda a entender qué hacen tus visitantes en tu sitio y, lo más importante, por qué lo hacen.

Recopilar estos comentarios es como tener un GPS para tu negocio: te guía hacia dónde necesitas optimizar y cómo puedes hacer crecer tu sitio web de manera efectiva.

En este artículo, vamos a explorar por qué los comentarios de tus clientes son tan importantes, cómo priorizarlos en tu estrategia digital y las mejores formas de recopilarlos y utilizarlos para crear una experiencia web que realmente conecte con tus usuarios.

Importancia de la retroalimentación en el sitio web

Ya sea que se trate de la experiencia del usuario o comentarios sobre el diseño, todo tipo de comentarios sobre el sitio web son importantes porque te ayudan a responder las preguntas cruciales del “qué” y el “por qué”:

• ¿Por qué los visitantes abandonan sus carritos de compra antes de finalizar?
• ¿Qué hace que los usuarios no completen tus formularios?
• ¿Por qué algunas páginas tienen una tasa de rebote tan alta?
• ¿Qué acciones adicionales puedes implementar para mejorar su experiencia?
• ¿Cuál es la razón por la que los potenciales clientes se van sin comprar?
• ¿Qué elementos de tu sitio web resultan frustrantes o molestos para tus usuarios?

Vamos a profundizar en los beneficios clave que te ayudarán a implementar una estrategia efectiva de retroalimentación:

Haz que tus clientes se sientan escuchados

Los clientes no solo quieren comprar – quieren sentirse parte importante de tu marca. Cuando recopilas sus comentarios, les estás diciendo “tu opinión es valiosa para nosotros“. Este simple acto los convierte en participantes activos de tu proceso de mejora y ayuda a crear una conexión genuina entre tu marca y ellos.

¿Cómo lograrlo?

• Pregúntales sobre su satisfacción con los productos
• Indaga acerca de su experiencia en tu sitio
• Toma acción basada en sus sugerencias
• Resuelve sus problemas de manera oportuna

Cuando tus clientes ven que sus comentarios se transforman en mejoras reales, no solo aumenta su satisfacción – también fortaleces la credibilidad de tu marca y construyes relaciones duraderas con tu audiencia.

Mejora tu sitio web, servicios y productos

Tus clientes son la mejor fuente de información sobre lo que funciona y lo que no en tu sitio web. Cada comentario que recibas es una oportunidad de oro para mejorar la experiencia del usuario y hacer que tu web sea más efectiva.

Los comentarios de tu sitio web son valiosos en dos momentos clave:

• Para mejorar tu sitio web actual, identificando problemas de usabilidad e interfaz que afectan a tus usuarios
• Para probar nuevos diseños o funcionalidades antes de lanzarlos, usando a tu público objetivo como guía

Al recopilar feedback de manera constante, puedes tomar decisiones basadas en datos reales y no en suposiciones, asegurándote de que cada cambio que implementes realmente beneficie a tus usuarios.

Mide la satisfacción de tus clientes

¿Sabes realmente qué piensan tus clientes sobre tus productos y servicios? La única manera de saberlo con certeza es preguntándoles directamente.

Medir los niveles de satisfacción de tus clientes no es solo una métrica más – es una herramienta poderosa que te permite:

• Identificar áreas de mejora
• Aumentar tus conversiones
• Fortalecer tu marca
• Tomar decisiones basadas en datos reales

Más adelante en este artículo, exploraremos diferentes métodos efectivos para evaluar la satisfacción de tus clientes y cómo puedes usar esta información para mejorar tu negocio.

Genera credibilidad para tu negocio

La credibilidad de tu marca es como un imán que atrae y retiene clientes. Cuando los nuevos visitantes ven experiencias positivas de otros usuarios a través de:

• Testimonios reales
• Reseñas detalladas
• Calificaciones honestas
• Referencias de clientes satisfechos

Se sienten más seguros al tomar sus decisiones de compra. Las reseñas de Google son especialmente poderosas en este aspecto, ya que proporcionan una plataforma neutral donde los usuarios pueden compartir sus experiencias genuinas, ayudando a construir confianza con tus potenciales clientes.

Recuerda: cada comentario positivo es una pieza que construye la reputación de tu marca y ayuda a otros a dar ese paso de confianza hacia tu negocio.

Convierte los comentarios negativos en oportunidades de mejora

Los comentarios negativos son inevitables, pero son una mina de oro para mejorar tu negocio. En lugar de temerles, úsalos como una brújula que señala exactamente dónde necesitas mejorar.

¿Por qué son valiosos los comentarios negativos?

• Te permiten identificar problemas que quizás no habías notado
• Son una oportunidad para conectar con clientes frustrados
• Te ayudan a descubrir las causas reales de insatisfacción
• Te muestran áreas específicas que necesitan atención

Cuando respondes rápidamente a un comentario negativo y resuelves el problema, algo mágico sucede: ese cliente insatisfecho puede convertirse en uno de tus mayores defensores.

¿Por qué?

Porque le has demostrado que su opinión importa y que estás dispuesto a tomar acción para mejorar.

Recuerda: un comentario negativo bien manejado puede transformarse en una historia de éxito para tu marca.

Convierte visitantes en clientes leales

Escuchar a tus clientes y resolver sus problemas es una de las estrategias más efectivas para que vuelvan una y otra vez a tu sitio web o productos. Al recopilar sus comentarios, puedes:

• Identificar problemas rápidamente
• Resolverlos de forma proactiva
• Mejorar su experiencia continuamente
• Demostrar que te importan

Los clientes que ven sus problemas resueltos de manera profesional y oportuna no solo vuelven – se convierten en embajadores de tu marca. Por eso, los comentarios de tu sitio web son fundamentales para crear relaciones duraderas con tus clientes.

Piénsalo así: cada problema resuelto no es solo una crisis evitada, es una oportunidad para demostrar el compromiso con la satisfacción de tus clientes y fortalecer su lealtad hacia tu marca.

Crea una experiencia excepcional para tus clientes

Las cifras hablan por sí solas: las empresas que ponen la experiencia del cliente en primer lugar generan entre un 4 y un 8% más de ingresos que sus competidores. ¿Por qué? Porque una experiencia extraordinaria se traduce directamente en mejores resultados.

Los comentarios de tu sitio web son como un mapa del tesoro que revela:

• Obstáculos que frenan a tus visitantes
• Funciones difíciles de encontrar
• Problemas en el proceso de compra
• Puntos de fricción que frustran a tus usuarios

Al recopilar y analizar estos comentarios, puedes optimizar cada rincón de tu sitio web para crear la mejor experiencia posible para tus clientes. No se trata solo de tener un sitio bonito – se trata de tener un sitio que funcione perfectamente para tus usuarios.

¿El resultado? Clientes más felices, más ventas y un negocio más exitoso.

¿Por qué son importantes los comentarios sobre el diseño inicial de tu sitio web?

Para entender el valor real de estos comentarios, es importante distinguir los dos momentos cruciales en que necesitas recopilarlos:

• Durante la fase de desarrollo – Prueba del prototipo:
• En el momento del lanzamiento:

Recopilar feedback en ambas etapas es como tener un seguro: te protege de errores costosos y te asegura que tu sitio web realmente funcione para tus usuarios desde el primer día.

Durante el desarrollo: Pruebas y validación temprana

El diseño y desarrollo de un sitio web requiere una inversión significativa de tiempo y recursos. Por eso es crucial recopilar feedback desde las primeras etapas del desarrollo para asegurarte de que cada elemento contribuye a una experiencia de usuario excepcional.

¿Cómo hacerlo efectivamente?

• Organiza pruebas con equipos internos y grupos de control específicos
• Evalúa nuevos diseños y prototipos antes de su implementación
• Identifica problemas de usabilidad en etapas tempranas
• Valida que la interfaz sea intuitiva y funcional
• Recoge sugerencias de mejora cuando aún es fácil implementarlas

Beneficios de las pruebas tempranas:

• Reduces el riesgo de problemas post-lanzamiento
• Optimizas la calidad del sitio web desde el inicio
• Ahorras tiempo y recursos al corregir problemas temprano
• Mejoras la interfaz basándote en feedback real
• Garantizas que el producto final esté realmente centrado en el usuario

Al incorporar los comentarios de los usuarios durante el proceso de desarrollo, podrás lanzar un sitio web pulido y optimizado desde el primer día, evitando costosas correcciones posteriores.

Primeras impresiones: El momento clave cuando tu sitio web ve la luz

Los comentarios iniciales son como el primer pulso de tu sitio web: capturan las reacciones inmediatas de los usuarios cuando interactúan por primera vez con tu nuevo sitio, función o página. Esta información es oro puro porque:

¿Por qué son tan valiosos?

• Revelan la primera impresión real de tu sitio web
• Permiten realizar cambios críticos de manera inmediata
• Mejoran la experiencia para los visitantes futuros
• Ayudan a optimizar el rendimiento desde el inicio

Pro tip: Antes de comenzar, considera enviar una solicitud de propuesta de diseño de sitio web para asegurar que el proyecto comience con el pie derecho.

Beneficios de actuar rápido:

• Ahorro de costos al optimizar temprano
• Mejora inmediata del rendimiento del sitio
• Incremento en tráfico y conversiones
• Ciclo de feedback más efectivo

Recuerda: cerrar el ciclo de feedback inicial rápidamente puede transformar completamente el rendimiento de tu sitio web, impactando positivamente en tráfico, conversiones y satisfacción del usuario.

Tipos de comentarios de los clientes

Antes de explorar cómo recopilar feedback, es importante entender los diferentes tipos que existen. Los podemos clasificar en tres grandes categorías:

1.) Basado en la motivación del cliente

Impulsado

Los comentarios del cliente solicitados son aquellos donde tú pides directamente al cliente que deje su feedback. Puede ser a través de encuestas, formularios o cualquier otro método donde activamente solicites su opinión.

Sin previo aviso

Los comentarios espontáneos son aquellos que los clientes dejan por iniciativa propia. Puede ser una publicación en redes sociales, un correo electrónico proactivo, etc. Este tipo de comentarios requiere una atención especial porque puede revelar problemas o aspectos que desconoces por completo.

2.) Según el objetivo comercial

Individual

Este tipo de feedback se centra en comentarios individuales. Implica que el cliente deje su opinión basada en su experiencia reciente. El cliente puede hacer clic en el formulario o widget de comentarios del sitio web para proporcionar su feedback en cualquier momento.

Dirigido

Los comentarios específicos se enfocan en un segmento de clientes o visitantes concretos que interactuaron con una función o servicio particular del que deseas obtener feedback. Este tipo de comentarios busca recopilar las opiniones de los clientes para probar y optimizar aspectos específicos de tu sitio web.

Indicativo

El tipo de retroalimentación indicativa evalúa los objetivos y los KPI al motivar a los clientes a dejar comentarios sobre la experiencia general. Ayuda a establecer un seguimiento del rendimiento e identificar la lealtad a la marca, la satisfacción general del cliente y otros objetivos comerciales.

3.) Según el tipo de interacción

Comentarios sobre el producto

El tipo de comentarios sobre el producto recopila información sobre las características y los problemas del producto. Puede incluir preguntas relacionadas con errores del producto, solicitudes de funciones, etc.

Comentarios sobre el servicio

El tipo de retroalimentación del servicio es cuando se solicita la opinión del cliente después de que interactúa con un canal de servicio, como el servicio de atención al cliente, el departamento técnico o cualquier otro equipo. Se describen las dificultades que enfrentan los clientes para que el equipo resuelva sus consultas.

Retroalimentación de marketing e investigación

Este tipo de retroalimentación implica explorar oportunidades de marketing, como nuevos tipos de productos, promociones, identificación de segmentos de audiencia, etc. Te ayuda a realizar investigaciones de mercado y análisis competitivos.

Como podemos ver en la tabla anterior, los distintos métodos proporcionan distintos tipos de feedback. En la siguiente sección, repasaremos algunas de las técnicas valiosas para recopilar información sobre los clientes.

5 formas efectivas de recopilar y utilizar los comentarios de los clientes en tu sitio web

Ahora que conocemos los diferentes tipos de comentarios de los clientes, es hora de explorar algunas de las formas más efectivas de recopilarlos de sus visitantes, usuarios y clientes.

1. Encuestas

Las encuestas son una de las herramientas más poderosas para recopilar comentarios de los clientes por su versatilidad y precisión. Estas pueden adaptarse a diferentes necesidades y objetivos, ofreciendo múltiples formatos de recolección como:

• Escalas de calificación
• Ventanas emergentes
• Emojis
• Preguntas de opción única
• Y muchas más opciones

Lo interesante de las encuestas es que funcionan como una macrocategoría que puede subdividirse según tus objetivos específicos. Cada tipo está diseñado para capturar feedback en momentos particulares y de diferentes segmentos de clientes.

Las encuestas te permiten recopilar comentarios sobre tu sitio web, producto o aplicación de manera estructurada y medible. Más adelante en este artículo, profundizaremos en los diferentes tipos de encuestas y formularios, explorando cómo cada uno puede ayudarte a obtener información valiosa de tus usuarios.

2. Agrega un botón o widget de comentarios fácil de usar

Un widget o botón de comentarios es una de las formas más efectivas de recopilar feedback, y aquí te explicamos por qué:

Ventajas clave:

• Es fácil de integrar en cualquier página de tu sitio web
• Alta visibilidad para todos tus visitantes
• Genera un efecto psicológico positivo que anima a los usuarios a dejar comentarios proactivos
• Funciona como una herramienta de feedback en tiempo real para tu sitio web, producto o aplicación

Un simple botón de comentarios puede ser muy versátil, permitiéndote:

• Solicitar calificación de experiencia
• Realizar encuestas NPS (Net Promoter Score)
• Recopilar puntajes CSAT (Satisfacción del Cliente)
• Incluir preguntas abiertas para obtener insights sobre UI y UX

Esta herramienta es como tener un canal directo de comunicación con tus usuarios, siempre disponible y listo para capturar sus impresiones mientras navegan por tu sitio.

3. Correos electrónicos: Una herramienta poderosa para el feedback

El correo electrónico es una forma eficaz de hacer un seguimiento de los visitantes y clientes de tu sitio web. Puedes configurar un sistema de envío automático de correos electrónicos que se active cuando se cumpla una condición, como una compra exitosa, una nueva suscripción, etc.

También puedes aprovechar herramientas como QServus para enviar encuestas por correo electrónico y recopilar comentarios valiosos y útiles de los clientes.

Hoy en día, los correos electrónicos son mucho más que un simple medio para recopilar comentarios: son componentes esenciales del ecosistema cliente-vendedor.

Cómo utilizar el correo electrónico en tu empresa para recopilar comentarios:

• Enviar correos electrónicos de seguimiento
• Envía un correo electrónico de encuesta de satisfacción después de la compra
• Envía correos electrónicos de calificación después de que el cliente interactúe con los servicios de soporte o cualquier otro departamento para resolver sus problemas
• Envía correos electrónicos transaccionales para mantener a los clientes actualizados e informados sobre sus actividades, el estado de sus pedidos y otras novedades. Es un aspecto importante para brindar una buena experiencia al cliente

Recuerda: los correos electrónicos son mucho más que un simple canal de comunicación; son una parte vital del ecosistema de relación con el cliente, permitiéndote mantener un diálogo constante y constructivo.

4. Botón de chat en vivo

El 41% de los clientes prefiere la opción de chat en vivo sobre cualquier otro canal de soporte. Este método se ha convertido en una parte fundamental del diseño moderno de sitios web, ya que permite brindar soporte y recopilar feedback en tiempo real.

Como canal de comunicación preferido por los usuarios, las herramientas de chat en vivo se han vuelto más accesibles y fáciles de integrar en cualquier sitio web.

Cómo utilizar el chat en vivo para recopilar comentarios:

• Implementa un chatbot basado en IA para ofrecer asistencia 24/7, especialmente durante horarios no laborables
• Configura los chatbots para recopilar información valiosa de los clientes y poder hacer seguimiento posteriormente
• Solicita datos de contacto antes de iniciar el chat para poder retomar la conversación por correo electrónico, SMS o llamada, incluso si el usuario abandona la sesión
• Configura un formulario de feedback automático que se muestre al finalizar cada conversación para recopilar comentarios sobre la experiencia

5. Obtén comentarios a través de los canales de redes sociales

Las redes sociales se han convertido en el centro neurálgico de la actividad de los usuarios, las reseñas, los comentarios, las recomendaciones y las quejas. Las personas comparten naturalmente sus experiencias con las empresas en redes sociales, tanto las positivas como las negativas.

Si la gente habla de tu sitio web, producto o aplicación en las redes sociales, debes estar atento. Es como un cofre del tesoro lleno de comentarios de clientes. Y lo mejor de todo: es gratuito.

Cómo utilizar los canales de redes sociales para recopilar comentarios:

• Monitorea tus canales de redes sociales para identificar tanto a clientes frustrados como satisfechos y entender sus perspectivas
• Publica sobre nuevas funciones, actualizaciones, servicios de soporte, etc., para conocer las reacciones de los clientes
• Lee los comentarios y las respuestas para obtener información sobre las experiencias de los clientes con tu producto
• Utiliza los canales para interactuar con tus clientes a través de comentarios y respuestas
• Gestiona situaciones difíciles apoyando activamente a los clientes que comparten experiencias negativas
• Realiza encuestas en los canales sociales para recopilar feedback de tus clientes

Tipos de los mejores formularios de comentarios de clientes (con ejemplos)

Los siguientes son solo algunos ejemplos de los tipos de formularios de comentarios que puedes utilizar en tu sitio web para recopilar feedback. A medida que recopiles más datos, podrás diseñar tus propios formularios.

Cada formulario está diseñado para medir la opinión o la experiencia de un cliente específico. La mayoría de las encuestas de opinión utilizan preguntas ramificadas para personalizarlas y redirigir a los encuestados a preguntas de seguimiento según sus respuestas anteriores.

1.) Encuesta NPS

Las encuestas Net Promoter Score o NPS son una de las formas más populares y sencillas de recopilar comentarios de los clientes. Se les pide a los encuestados que califiquen la probabilidad de que recomienden un sitio web o un producto en una escala de 0 a 10.

La encuesta NPS es beneficiosa para segmentar a los encuestados en promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6).

Cómo utilizar las encuestas NPS:

• NPS es un indicador clave de la lealtad del cliente y la experiencia de marca a largo plazo
• Utiliza NPS para segmentar a los visitantes para personalizar su experiencia y reorientarlos
• Una vez que hayas terminado con la segmentación de visitantes, puedes comunicarte con ellos para comprender sus problemas, promocionar tus productos o explorar oportunidades de venta adicional y cruzada

Generalmente consta de dos preguntas:

• En una escala de 0 a 10, ¿cuál es la probabilidad de que recomiendes [empresa o producto] a un amigo o colega?
• ¿Cuál es la razón de tu respuesta?

2.) Encuesta posterior a la compra

Otra excelente oportunidad para solicitar comentarios o reseñas es cuando el cliente completa la compra. Las encuestas posteriores a la compra te brindan información sobre la experiencia de compra de los clientes y ayudan a descubrir los problemas y los puntos débiles a lo largo de su recorrido.

Te ayuda a optimizar el proceso de compra. Si los clientes pueden completar su compra sin esfuerzo, significa menos abandono del carrito, mayores conversiones y una mejor experiencia de compra.

Cómo utilizar las encuestas post-compra:

• Muestra la encuesta inmediatamente después de que los clientes completen el pago en tu sitio web o aplicación
• También puedes enviarles el enlace de la encuesta por correo electrónico o SMS
• Pídeles que califiquen su experiencia o que den calificaciones sobre los productos
• Evalúa el proceso de pago y pide sugerencias para mejorarlo
• Agrega una pregunta de seguimiento para obtener más información sobre la respuesta a la primera pregunta

3.) Encuesta de intención de salida

• Un cliente llega a tu página, se toma su tiempo para explorar el sitio web y luego abandona el sitio abruptamente.
• Otro cliente agrega los productos al carrito pero no completa la compra.
• Otro cliente se va sin completar el formulario de suscripción o prueba del producto.

Se trata de oportunidades perdidas de conseguir nuevos leads y clientes potenciales. Por eso es fundamental entender qué les hizo marcharse sin completar la acción deseada.

Y es ahí donde las encuestas de intención de salida desempeñan un papel fundamental para reducir la tasa de rebote y aumentar las conversiones. Te ayudan a comprender los problemas de la interfaz de usuario del sitio web, realizar análisis de formularios y mitigar el riesgo de abandono del carrito de compras y de formularios.

Cómo utilizar encuestas de intención de salida para recopilar comentarios:

• Mostrar automáticamente la encuesta cuando el cliente esté a punto de abandonar el sitio web
• Pregúntales si pudieron encontrar lo que buscaban
• Si el cliente abandona el carrito, envíale una encuesta de seguimiento a su correo electrónico para determinar el motivo. También puedes ofrecerle cupones de descuento para que vuelva y complete la compra

4.) Encuesta CSAT (Satisfacción del cliente)

Las encuestas de satisfacción del cliente miden el nivel de satisfacción del cliente con tus productos o servicios. Las encuestas de satisfacción del cliente son fáciles de diseñar, requieren poco esfuerzo para responderlas y brindan una forma conveniente de recopilar comentarios de los clientes. También se ve facilitada por el hecho de que la mayoría de los clientes desean dejar comentarios sobre su experiencia con el producto o el sitio web.

Esta es una oportunidad fácil para que las empresas comprendan las frustraciones, el deleite y los problemas que enfrentan los clientes al usar un producto.

Puedes enviar la encuesta de satisfacción del cliente por correo electrónico después de que el cliente interactúe con tus productos o servicios, como la atención al cliente o la posventa. También puedes insertarla en tu sitio web para que aparezca en el momento deseado y los clientes puedan dar su opinión en tiempo real.

Consejos y oportunidades para implementar encuestas:

• Implementa encuestas en la aplicación para preguntar sobre cualquier tema, desde las características del producto hasta la calidad del soporte
• Utiliza balizas para enviar notificaciones push a móviles en eventos
• Agrega encuestas a las conversaciones de chat en vivo
• Configura quioscos con funcionalidades de asistencia y encuestas de feedback

Consta de dos o tres preguntas:

• ¿Qué tan satisfecho está con los siguientes aspectos de nuestro servicio?
• ¿Utilizaría nuestro servicio de atención al cliente en el futuro?
• ¿Cómo podemos mejorar nuestro servicio?

5.) Formulario de encuesta de CES

El CES (Customer Effort Score) mide el esfuerzo que tuvieron que hacer los clientes para resolver sus problemas. También evalúa lo fácil o difícil que fue para el cliente utilizar el sitio web o el producto.

Generalmente consta de 2-3 preguntas en una escala Likert:

• ¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo está con la siguiente afirmación: “{Nombre de la empresa} me facilitó la obtención de ayuda para mi problema”?
• ¿Cuál es la razón de tu respuesta?

6.) Formulario “¿Fue útil?”

El sencillo formulario “¿Te resultó útil?” se puede incorporar en las páginas del blog o en la base de conocimientos para obtener información de los lectores o clientes. Te ayudará a encontrar los temas que faltan y otros problemas para mejorar el contenido de la página.

Consta de 2-3 preguntas:

• ¿Fue útil este artículo/guía de usuario?
• ¿Cómo podemos hacerlo mejor?
• ¿Tienes alguna otra sugerencia? Por favor, háznosla saber.

7.) Formulario de comentarios sobre el producto

La retroalimentación del producto es una de las encuestas de retroalimentación de clientes más importantes para mejorar y optimizar tus productos y tu sitio web. Te permite evaluar el rendimiento de tu producto entre los clientes.

Las preguntas dependen de la profundidad de la retroalimentación que estás intentando obtener de los clientes:

• En una escala del 1 al 5, ¿qué tan satisfecho está con el producto?
• ¿Qué tan fácil o difícil fue para usted encontrar la información que buscaba?
• ¿Con qué frecuencia compras con nosotros?
• Cuéntenos sobre su experiencia general con el sitio web.

8.) Cuestionario del sitio web

El cuestionario del sitio web te permite recopilar comentarios de clientes en tiempo real, crear personajes de clientes y segmentar a los encuestados en función de datos demográficos mediante un solo formulario.

Las preguntas pueden variar dependiendo de la longitud del cuestionario:

• ¿Alguna vez has oído hablar de [Nombre del sitio]?
• ¿Cómo se enteró de [Nombre del sitio]?
• ¿Compra productos de [Nombre del sitio]?
• ¿Cuántos años tiene?
• Género: ¿Cómo te identificas?
• En general, ¿qué tan satisfecho está usted con nuestro sitio web?
• ¿Qué probabilidades hay de que recomiende [el nombre de su sitio web] a sus amigos o colegas?
• ¿Qué aspectos particulares de nuestro sitio web le gustan?
• ¿Qué aspectos particulares de nuestro sitio web no le gustan?
• ¿Cuál es el motivo principal por el que usted visita nuestro sitio web?

9.) Formulario de encuesta de seguimiento

Se puede utilizar un formulario de encuesta de seguimiento para ponerse en contacto con los clientes que usaron recientemente el producto o se comunicaron con los servicios de atención al cliente. Estos ayudan a recopilar comentarios sobre transacciones e identificar áreas de mejora para brindar una experiencia al cliente perfecta.

Puedes enviarlos por correo o solicitar comentarios inmediatamente después de la interacción a través del chat en vivo, teléfono o SMS.

Constan de 2-3 preguntas dependiendo del tipo de interacción:

• ¿Cuándo utilizó nuestro producto o servicio?
• En general, ¿qué tan satisfecho está con el producto o servicio?
• ¿Nuestro producto o servicio cumplió con sus expectativas?
• ¿Recomendarías este producto o servicio a un amigo?
• ¿Qué aspecto del producto o servicio fue el más satisfactorio?
• ¿Qué aspecto del producto o servicio fue el menos satisfactorio?

Una pregunta de seguimiento a las dos últimas consultas puede solicitar una explicación para comprender mejor por qué al cliente le gusta o no le gusta un determinado aspecto del producto.

Estos son solo algunos formularios de las docenas de encuestas estandarizadas que puedes elegir para recopilar comentarios de los clientes.

Experiencia de usuario de primer nivel con QServus

Cerrar el ciclo de mejora en tu sitio web comienza con recopilar comentarios de clientes activamente. QServus es la herramienta ideal para recopilar, analizar y actuar en tiempo real sobre el feedback de tu web, transformando cada opinión en una oportunidad para optimizar la experiencia digital.

Con funcionalidades como widgets personalizables, encuestas emergentes, análisis avanzado y más, QServus te permite captar insights clave directamente desde tu página web. Imagina poder identificar en segundos qué está funcionando y qué no, ya sea una página con alta tasa de rebote o un formulario que los clientes no completan. Además, al integrar los comentarios en tiempo real con tus procesos internos, puedes implementar mejoras de inmediato, desde ajustar el diseño hasta optimizar el proceso de compra.

Al recolectar este feedback directamente desde tu sitio, no solo fortaleces la experiencia de usuario, sino que también construyes relaciones duraderas con tus clientes. Ellos se sienten escuchados, mientras tú impulsas el éxito de tu negocio con datos accionables. Con QServus, escuchar a tus usuarios en la web es el primer paso hacia una experiencia digital de excelencia.