Un día en la vida de tu cliente

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Para vender algo de manera efectiva, realmente necesitas comprender y pasar “un día en la vida del cliente”. Debes comprender quiénes son, qué los motiva, sus motivaciones, miedos, personas influyentes, etc. Puedes analizar los perfiles y las...
Cómo medir la experiencia del cliente

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La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el factor clave para diferenciar a una organización de la competencia. En los últimos años, las expectativas de los clientes han evolucionado drásticamente, sin embargo, la forma en que medimos la experiencia del...