por Marketing QServus | Ago 16, 2023 | Sin categoría
En un mundo donde las marcas compiten incansablemente por la atención, surge un aliado inesperado que redefine las reglas del juego: la Inteligencia Artificial (IA). Pero no te equivoques, la IA en la experiencia del cliente no es solo un evento pasajero, es un...
por Marketing QServus | Ago 9, 2023 | Líderes
Cada empresa se encuentra ante desafíos únicos en cuanto a la participación de sus empleados. Aquellas compañías comprometidas con la experiencia de sus trabajadores comprenden que no obtienen una visión completa si simplemente se mantienen pasivas y esperan recibir...
por Marketing QServus | Ago 2, 2023 | Sin categoría
En América Latina, los consumidores han dejado en claro que el servicio al cliente desempeña un papel fundamental en la percepción que tienen de una empresa. Según el reciente informe de GENESYS, “El estado de la experiencia del cliente” el 89% de los...
por Marketing QServus | Jul 26, 2023 | Líderes
Realizar una encuesta de Net Promoter Score (NPS®) está lejos de ser poco común. Sin embargo, donde muchas empresas fallan es en el último paso del proceso: cerrar el feedback loop, o responder a la retroalimentación de maneras que estén destinadas a mejorar la...
por Marketing QServus | Jul 21, 2023 | Clientes
Una cosa en los negocios nunca cambiará: comprender a tus clientes es la clave del éxito. Sin embargo, para muchas organizaciones, el análisis del cliente real es más fácil decirlo que hacerlo. A veces, la investigación de clientes solo toca la superficie y se enfoca...
