por Marketing QServus | Ago 2, 2023 | Sin categoría
En América Latina, los consumidores han dejado en claro que el servicio al cliente desempeña un papel fundamental en la percepción que tienen de una empresa. Según el reciente informe de GENESYS, “El estado de la experiencia del cliente” el 89% de los...
por Marketing QServus | Jul 26, 2023 | Líderes
Realizar una encuesta de Net Promoter Score (NPS®) está lejos de ser poco común. Sin embargo, donde muchas empresas fallan es en el último paso del proceso: cerrar el feedback loop, o responder a la retroalimentación de maneras que estén destinadas a mejorar la...
por Marketing QServus | Jul 21, 2023 | Clientes
Una cosa en los negocios nunca cambiará: comprender a tus clientes es la clave del éxito. Sin embargo, para muchas organizaciones, el análisis del cliente real es más fácil decirlo que hacerlo. A veces, la investigación de clientes solo toca la superficie y se enfoca...
por Marketing QServus | Jul 19, 2023 | Líderes
¿El cliente siempre tiene la razón, verdad? No obstante, aunque que estés de acuerdo o no, la cultura del cliente siempre debería ser el enfoque principal de tu negocio. Y es que esta frase encapsula la importancia de priorizar las necesidades y satisfacción del...
por Marketing QServus | Jul 14, 2023 | Empleados
El aprendizaje en tiempo real te brinda la oportunidad de adquirir conocimientos relevantes de manera inmediata. Es de esta forma que, gracias al uso de tecnología avanzada, puedes aprender nuevas habilidades mientras trabajas activamente. Este enfoque te guía paso a...
