por Marketing QServus | Nov 27, 2023 | Líderes
La explosiva generación de datos que ha traído consigo la transformación digital está obligando a las empresas a repensar la forma en que gestionan la información. Los volúmenes crecientes de datos estructurados y no estructurados, provenientes de una multiplicidad de...
por Marketing QServus | Nov 27, 2023 | Clientes
¿Quieres conocer realmente lo que piensan tus clientes? Escuchar activamente la voz del cliente (VoC) es crucial para comprender sus necesidades y expectativas. Implementar las herramientas de VoC adecuadas te permitirá recopilar información invaluable para mejorar la...
por Marketing QServus | Nov 24, 2023 | Clientes
Esta guía inicial está diseñada para presentarte el mundo de la Experiencia del Cliente (CX). En ella encontrarás las herramientas y conocimientos fundamentales que te ayudarán a comprender, planificar, medir y mejorar la forma en que los clientes interactúan y...
por Marketing QServus | Nov 24, 2023 | Clientes
¿Siente que está perdiendo clientes sin saber por qué? No es el único. De hecho, un 68% de empresas declaran que la retención de clientes es un desafío crítico para su negocio, según Forbes. Cuando los clientes se van, se llevan consigo ingresos futuros y la...
por Marketing QServus | Nov 24, 2023 | Clientes
¿Sabías que el 89% de los consumidores abandona una marca por su competidor después de una sola mala experiencia de servicio al cliente? En la industria bancaria altamente competitiva de hoy, entender y satisfacer las necesidades del cliente...
