por Marketing QServus | May 26, 2025 | Líderes
Cada etapa del journey del cliente encierra una intención diferente. Al inicio, buscan claridad; en la interacción, eficiencia; en la relación, confianza; en el conflicto, reparación; y en el cierre, comprensión. Pretender evaluar todas esas dimensiones con un solo...
por Marketing QServus | May 19, 2025 | Salud
Imagina esto: un cliente llega puntual a su cita. Se registra, toma asiento… y comienza la espera. Minuto a minuto, su paciencia se agota. Mira el celular, luego al reloj, y su incomodidad crece. Aunque el servicio posterior sea excelente, su percepción ya está...
por Marketing QServus | May 13, 2025 | Clientes
Imagina esto: un paciente sale de su consulta, tiene una duda o quiere compartir cómo fue su experiencia… pero no sabe a quién contactar, ni cómo. ¿El resultado? Silencio. Y con ese silencio, una oportunidad perdida para mejorar. En el sector salud, donde el...
por Marketing QServus | May 12, 2025 | Salud
Imagina que una paciente agenda una hora con su ginecóloga de confianza. Llega a la clínica, pero nadie le informa que la doctora está con una hora de retraso. Intenta averiguar en recepción, pero no hay claridad. Luego, recibe una encuesta genérica varios días...
por Marketing QServus | May 9, 2025 | Clientes
Hay fechas que, año tras año, se convierten en oportunidades silenciosas para reforzar la conexión emocional entre las marcas y sus clientes. El Día de la Madre no es solo una jornada para entregar flores o publicar una dedicatoria en redes sociales. Es el...
