por Marketing QServus | Oct 12, 2025 | Finanzas
En 2025, la satisfacción con la banca minorista subió: el índice llegó a 655/1000 (+11 pts vs. 2024). ¿La razón? Más apoyo del banco en momentos difíciles, mejor educación sobre comisiones y resolución de problemas más rápida. Este impulso crea la base...
por Marketing QServus | Oct 8, 2025 | Sin categoría
En el debate sobre satisfacción del cliente en banca 2025, el patrón es claro: los bancos regionales y comunitarios superan a los megabancos no por simpatía, sino por diseño operativo que reduce fricción y hace visible quién se hace cargo del problema. Cuando la...
por Marketing QServus | Sep 29, 2025 | Sin categoría
Cada fin de año las empresas abren la ventana de inversión que determina qué capacidades se desarrollarán en los próximos 12 meses. Si hoy sigues improvisando en experiencia del cliente, 2025 te encontrará con clientes que esperan respuestas inmediatas y equipos...
por Marketing QServus | Sep 24, 2025 | Empleados
En muchas organizaciones existe una brecha entre lo que se promete al mercado y lo que realmente vive el cliente en cada contacto. Casi siempre, el origen está dentro: procesos que no fluyen, dotaciones insuficientes, falta de inducción o liderazgo poco claro. Activar...
por Marketing QServus | Sep 22, 2025 | Sin categoría
Imagina que mañana la alta dirección te llama a su oficina y te lanza una pregunta directa: “¿Cuál es el retorno real de las iniciativas de experiencia del cliente que lideras?”. No basta con mostrar gráficas de satisfacción o encuestas acumuladas; lo que esperan...
