¿Sientes que no estás conectando con tus clientes a un nivel profundo? En la actualidad, escuchar la voz del cliente es fundamental para el éxito. Captar esta información de manera efectiva es vital, y las encuestas en línea se han convertido en una herramienta esencial para lograrlo. Pero recopilar y analizar esa retroalimentación puede ser un desafío abrumador, especialmente si tu negocio maneja múltiples canales de comunicación.
QServus es la solución que te ayudará a lograr tus objetivos.
QServus es una plataforma integral de gestión de la experiencia del cliente (CX) que te permite crear encuestas personalizadas, recopilar datos relevantes y tomar decisiones estratégicas con análisis impulsados por IA, para elevar la satisfacción de tus clientes y potenciar el éxito de tu empresa.
¿Por qué son indispensables las encuestas en línea?
Las encuestas en línea ofrecen una ruta directa y poderosa para entender profundamente las necesidades y deseos de tus clientes. Su implementación te permite:
- Medir y mejorar la satisfacción del cliente: Obtén insights claros sobre lo que tus clientes aman y lo que se puede mejorar.
- Innovar con confianza: Usa los datos recogidos para guiar el desarrollo de productos y servicios.
- Fomentar el compromiso del cliente: Demuestra a tus clientes que sus opiniones son valiosas y que influyen en tus decisiones empresariales.
Guía paso a paso para crear encuestas efectivas en QServus
QServus simplifica la creación de encuestas, haciéndolo accesible incluso para quienes no son expertos en tecnología. Aquí te mostramos paso a paso cómo puedes configurar tu primera encuesta:
Paso 1: Accede al panel “Crear encuesta” en QServus
Para iniciar la creación de una nueva encuesta, simplemente haz clic en el botón “Nueva encuesta” ubicado en la parte superior derecha. Allí podrás comenzar a configurar los detalles iniciales de tu encuesta y luego proceder a la creación del cuestionario en sí.
Paso 2: Configura tu encuesta
Una vez que accedas al creador de encuestas, el primer paso será configurar los detalles básicos de tu nueva encuesta. En esta etapa, deberás completar un formulario donde podrás ingresar información general y seleccionar ciertas opciones para personalizar la apariencia y comportamiento.
El formulario de configuración te permitirá entre otras cosas:
- Nombrar tu encuesta: Asigna un nombre descriptivo que la identifique fácilmente.
- Agregar un banner: Carga una imagen atractiva que se mostrará como encabezado, reforzando la imagen de tu marca.
- Habilitar barra de progreso: Activa esta opción para mostrar el avance a medida que se completa la encuesta.
- Mostrar título y descripción: Decide si deseas incluir un título introductorio y una descripción que contextualice el propósito.
- Personalizar título y descripción: Si habilitas esta opción, podrás ingresar un título atractivo y una descripción detallada.
El formulario de configuración también incluye una sección de “Opciones avanzadas” donde podrás personalizar aspectos adicionales de tu encuesta, como mostrar números en las preguntas, permitir que los usuarios vuelvan a preguntas anteriores, entre otros. Tómate el tiempo necesario para completar este formulario, ya que establecerá las bases para una experiencia de encuesta atractiva y bien estructurada.
Paso 3: Elige las preguntas de tu encuesta
La creación de una encuesta efectiva implica seleccionar las preguntas adecuadas para obtener la información que necesitas. En QServus, podrás elegir entre diversos tipos de preguntas como opciones múltiples, escalas de calificación, preguntas abiertas y más, para abordar temas como satisfacción del cliente, investigación de mercado o recopilación de opiniones.
Algunas de las preguntas comunes en las encuestas en línea con QServus incluyen:
- ¿Qué tan satisfecho estuvo con nuestro producto/servicio?
- ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?
- Califique nuestro producto: Excelente/Bueno/Promedio/Malo/Muy malo.
Una vez que hayas seleccionado las preguntas relevantes, QServus te permitirá organizarlas en páginas o secciones dentro de tu encuesta. Podrás agregar nuevas páginas, reordenarlas, ocultarlas o eliminarlas según tus necesidades. Además, tendrás opciones avanzadas para configurar cada pregunta, como agregar alternativas, establecer condiciones de visualización, marcar preguntas como obligatorias y más.
Paso 4: Publica tu encuesta
Una vez que hayas terminado de configurar y estructurar todas las preguntas de tu encuesta, estará lista para ser publicada. Antes de activarla, es recomendable que revises una vista previa para asegurarte de que todo luzca y funcione correctamente.
Para publicar tu encuesta, simplemente haz clic en el icono de “Guardar” (representado por un disquete) ubicado en la barra de páginas. Este paso guardará todos los cambios realizados y activará tu encuesta para que pueda ser respondida.
Paso 5: Distribuye tu encuesta a través de múltiples canales
QServus te ofrece una estrategia multicanal para distribuir tus encuestas y capturar la voz de tus clientes desde diferentes plataformas y dispositivos. Algunas de las opciones disponibles para distribuir tus encuestas en línea con QServus son:
- Correo electrónico: Envía invitaciones personalizadas con enlaces a tus encuestas directamente a los buzones de tus clientes.
- SMS: Comparte enlaces a tus encuestas a través de mensajes de texto, facilitando la participación de tus clientes móviles.
- Widgets web: Integra tus encuestas en tu sitio web utilizando widgets atractivos y fáciles de implementar.
- Códigos QR: Genera códigos QR personalizados para cada encuesta, permitiendo a tus clientes acceder y responder de manera rápida y conveniente.
Aprovecha la omnicanalidad de QServus para llegar a tus clientes a través de múltiples puntos de contacto y maximizar tus tasas de respuesta. Distribuye tus encuestas de manera estratégica y conveniente para tus audiencias objetivo.
Paso 6: Analiza y actúa en base a la voz de tus clientes
Después de crear y distribuir tus encuestas en línea con QServus, podrás aprovechar los otros dos pilares fundamentales de la plataforma: analizar automáticamente y actuar en tiempo real.
QServus utiliza Inteligencia Artificial para analizar profundamente todas las respuestas recopiladas y brindarte dashboards interactivos con información valiosa sobre las opiniones y experiencias de tus clientes. Podrás cruzar estos datos con la información adicional que tengas para obtener insights aún más poderosos.
Con la información analizada, estarás listo para actuar e impactar los diversos procesos de tu organización de manera ágil. Implementa cambios basados en la retroalimentación de tus clientes de forma rápida y eficiente, mejorando continuamente la experiencia que ofreces. Desde ajustes en productos y servicios hasta optimizaciones en procesos internos, QServus te brinda la capacidad de actuar con base en datos reales y valiosos.
¿Estás listo para elevar tu negocio al siguiente nivel y brindar experiencias excepcionales a tus clientes? Agenda una demo gratuita con QServus hoy mismo y descubre cómo nuestras soluciones de encuestas en línea y gestión de la experiencia del cliente pueden impulsar el crecimiento y el éxito de tu empresa.
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