Compartir encuestas de retroalimentación para recopilar comentarios de los clientes es crucial para que cualquier empresa sepa cómo los clientes perciben sus experiencias con sus productos, servicios y el negocio en general.

Uno de los métodos más comunes y antiguos (después de los formularios tradicionales en papel) para compartir encuestas de opinión con clientes son las encuestas de enlaces.

Las encuestas de enlaces son una manera simple pero efectiva de capturar comentarios de los clientes con la ayuda de enlaces de encuestas sencillos compartidos a través de varios canales.

En este artículo, exploraremos qué son exactamente las encuestas de enlaces, sus tipos, cómo funcionan, cómo configurarlas de manera efectiva y algunos casos de uso populares de estas encuestas. Comencemos por definirlas con más detalle.

¿Qué son las encuestas de enlaces?

Las encuestas de enlaces, como su nombre indica, son encuestas que se comparten por medio de enlaces o URLs en lugar de estar incrustadas en una página web o enviarse como archivo adjunto.

Estos enlaces se pueden compartir de diversas formas, cuando los participantes hacen clic en el enlace, son dirigidos a la encuesta en línea para responder las preguntas y enviar sus respuestas.

Las principales ventajas de este método son la facilidad para compartir las encuestas a gran escala con muchas personas y la posibilidad de que los participantes respondan de forma remota desde cualquier lugar y dispositivo.

A continuación veremos con más detalle cómo crear y diseñar encuestas de enlaces efectivas.

¿Cómo funcionan las encuestas de enlaces?

Las encuestas de hipervínculo funcionan con la ayuda de un software de encuestas de comentarios. Así es como funciona una encuesta de enlaces típica:

1. Creación de una encuesta: los enlaces de la encuesta se generan cuando crea una encuesta utilizando una plataforma o herramienta de encuestas. La encuesta en sí consta de preguntas y opciones de respuesta que desea que respondan los encuestados.
2. Generación de enlaces: una vez creada la encuesta, la plataforma de encuestas genera un enlace web único (URL de la encuesta) asociado con esa encuesta específica. Este enlace sirve como punto de acceso para que los encuestados abran y completen la encuesta.
3. Distribución de la encuesta: el enlace de la encuesta debe distribuirse a los posibles encuestados. Esto se puede hacer de varias maneras, como compartir el enlace web por correo electrónico, SMS, redes sociales, inserción de sitios web, códigos QR u otros canales de comunicación. Los enlaces de encuestas se pueden distribuir de forma amplia o selectiva, según el público objetivo.
4. Acceso a la encuesta: los encuestados hacen clic en el enlace de la encuesta proporcionado para acceder al cuestionario. Este enlace web los dirige a la página de la encuesta, donde pueden ver y responder las preguntas de la encuesta y luego enviar las respuestas de la encuesta.

Tipos de encuestas de enlaces

Pueden ser de varios tipos dependiendo del canal a través del cual se comparten las encuestas con los clientes. Estos son los distintos tipos de encuestas de enlaces:

Encuestas por correo electrónico

En las encuestas por correo electrónico, se comparte un enlace de encuesta después del mensaje de invitación a la encuesta en el cuerpo del correo electrónico, o como una encuesta con firma de correo electrónico con los correos electrónicos de comunicación habituales.

Este método permite llegar directamente a la bandeja de entrada de los clientes y proporciona una forma conveniente para que completen la encuesta.

Encuestas por SMS o Whatsaap

Las encuestas por SMS o WhatsApp son una forma efectiva de llegar a los clientes directamente a través de sus teléfonos móviles. En este método, se envía un mensaje de texto o un mensaje de WhatsApp que incluye una invitación a participar en la encuesta junto con el enlace web de la misma.

Al hacer clic en el enlace proporcionado en el mensaje de SMS o WhatsApp, los destinatarios son dirigidos a la encuesta en línea, donde pueden completarla fácilmente desde sus dispositivos móviles. Este enfoque aprovecha la inmediatez y la conveniencia de la mensajería móvil, ya que la mayoría de las personas tienen acceso a sus teléfonos en todo momento.

Encuestas de redes sociales

Las encuestas en redes sociales involucran compartir el enlace web de la encuesta en plataformas populares como Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn. Este método permite aprovechar la amplia base de usuarios activos en las redes sociales y llegar a un público diverso.

Al publicar el enlace de la encuesta en las páginas o perfiles de la empresa en las redes sociales, se puede alentar a los seguidores y fans a hacer clic en el enlace y participar, compartiendo sus opiniones. Este tipo de encuesta es ideal para obtener feedback rápido sobre productos, servicios, contenido u otros aspectos relevantes para la audiencia en línea.

Encuestas con códigos QR

Las encuestas con códigos QR involucran la generación de códigos QR para los enlaces web a las encuestas, que luego se imprimen en facturas, cajas de entrega, carteles o se agregan a las diapositivas de presentación.

Los clientes pueden escanear estos códigos con sus dispositivos móviles para acceder al enlace web y realizar la encuesta. Este método es conveniente y fácil de usar, y permite llegar a los clientes en diversos puntos de contacto físicos.

Aprendamos cómo puede configurar el enlace de su encuesta.

¿Cómo configurar encuestas de enlaces con QServus?

QServus facilita la creación de encuestas de enlaces profesionales y su distribución para recopilar valiosos comentarios de los clientes a través de múltiples canales.

Así es como puedes configurar encuestas de enlaces usando QServus:

1. Crea una encuesta

Con QServus, puedes diseñar encuestas a medida adaptadas a tus necesidades específicas. La plataforma ofrece una interfaz intuitiva que te permite agregar, editar o eliminar preguntas según los requisitos de tu encuesta. Además, te permite crear encuestas con diferentes tipos de escalas, como escalas Likert, escalas de estrellas y escalas de valoración numérica. Estas escalas son fundamentales para obtener feedback cuantificable y realizar análisis significativos de las respuestas de los participantes.

2. Genera el enlace de la encuesta

Una vez que creas una encuesta, se genera automáticamente un enlace único a la encuesta. Para acceder a él:

• Enlace: permite copiar el enlace a la encuesta.
• Previsualizar encuesta: Permite ver cómo se verá la encuesta antes de compartirla.
• Ver código QR: Muestra un código QR que, al ser escaneado, dirige a la encuesta.

3. Distribuye la encuesta

Finalmente, comparte tus enlaces de encuesta personalizados por correo electrónico, SMS, sitio web, redes sociales, etc. para recopilar información de tus clientes.

Casos de uso populares de encuestas de enlaces

Las encuestas de enlaces son una herramienta versátil para recopilar feedback valioso en diversas industrias. Veamos algunos ejemplos:

• Medir la satisfacción del cliente: Las encuestas de enlaces permiten entender qué piensan los clientes sobre productos, servicios o su experiencia general. Se pueden agregar hipervínculos para dirigir a aspectos específicos como un nuevo lanzamiento o una interacción reciente con soporte.
• Evaluar eventos: Los organizadores de eventos pueden usar encuestas de enlaces para recopilar feedback de asistentes sobre conferencias, talleres, etc. Los hipervínculos pueden llevar a sesiones o momentos clave para obtener insights detallados.
• Medir el compromiso de empleados: Las encuestas de enlaces también son ideales para pulsar la satisfacción y compromiso de los colaboradores. Se pueden usar hipervínculos para dirigirlos a políticas, capacitaciones o iniciativas específicas y obtener su opinión.
• Optimizar la experiencia de usuario: Para mejorar productos o sitios web, las encuestas de enlaces facilitan evaluar la usabilidad y diseño con enlaces a diferentes páginas o funcionalidades. Así se obtiene feedback preciso para optimizar la UX.
• Mejorar la educación: Las instituciones educativas pueden usar encuestas de enlaces para que estudiantes evalúen cursos, profesores o materiales mediante hipervínculos a temas o tareas puntuales.
• Elevar la atención médica: Los proveedores de salud pueden medir la satisfacción de pacientes con encuestas de enlaces. Se pueden insertar enlaces a servicios o interacciones específicas para identificar áreas de mejora.
• Potenciar el servicio al cliente: Las encuestas de enlaces permiten evaluar fácilmente el desempeño de los agentes de servicio con hipervínculos a interacciones recientes. Así se obtienen insights para elevar la calidad de la atención al cliente.

Las posibilidades son infinitas. Las encuestas de enlaces son una forma poderosa de obtener información valiosa para mejorar cualquier área de un negocio.

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