Momentos que importan en la experiencia de tu empleado

Desde el momento en que un potencial empleado presenta su solicitud para un puesto en una empresa hasta su último día de trabajo, la experiencia de tu empleado (EX) está compuesta por diversos “momentos significativos” —instantes que determinan el compromiso del empleado, su productividad, bienestar, así como la rotación y retención de personal.

Las organizaciones enfocadas en la experiencia del empleado prestan atención a estos momentos críticos para evaluar y perfeccionar la experiencia general, con el objetivo de mejorar los resultados para los empleados, los clientes y la empresa en su conjunto.

Continúa leyendo para descubrir cuáles son algunos de los momentos más importantes en la experiencia del empleado y obtener consejos sobre cómo tu equipo puede comenzar a medir la EX de tu empresa durante estos momentos clave.

¿Qué queremos decir con “momentos que importan” en la EX?

Las interpretaciones de Gartner y McKinsey sobre estos momentos clave en el ciclo de vida de los empleados se alinean al señalarlos como etapas esenciales y puntos de encuentro que tienen el potencial de moldear la experiencia laboral. Según McKinsey, estos momentos, alternativamente denominados “puntos críticos de verdad”, tienen la facultad de “impulsar significativamente la experiencia” o, visto desde otra óptica, se componen de “desafíos susceptibles de ser abordados”.

Desde la perspectiva de Aaron McEwan, Vicepresidente y Guía Principal en Gartner, se trata de instantes con “un impacto considerable en la experiencia del empleado, para bien o para mal”.

Estos momentos abarcan tanto situaciones que el empleador puede manejar directamente como aquellas fuera de su influencia, tales como el logro personal significativo de un empleado o la superación de una situación adversa personal.

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Top 3 momentos clave en la experiencia de tu empleado

Momentos clave en el ciclo de vida del empleado

• Iniciando con la solicitud de trabajo
• La fase de entrevistas
• La introducción y adaptación al puesto (onboarding)
• Fomento del desarrollo y capacitación del empleado
• Celebración de aniversarios laborales
• El proceso de salida o entrevistas finales

Periodos cotidianos entre las etapas principales del ciclo de vida del empleado

• Relaciones diarias con supervisores, pares, clientela, altos mandos y reportes directos
• Transformaciones a nivel organizacional
• Evaluaciones periódicas o sondeos
• Solicitudes de asistencia técnica al departamento de IT
• Propuestas de innovación por parte de los empleados
• Desafíos encontrados en las tareas cotidianas

Casos personales dentro y fuera del trabajo

• Transiciones laborales internas
• Recibir un nuevo líder o cambiar de departamento
• Otorgamiento de ascensos, bonos o incrementos salariales
• Accidentes en horarios laborales
• No ser seleccionado para promociones o aumentos
• Eventos significativos de la vida personal, como nacimientos, permisos especiales o duelos.

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Midiendo experiencias de tus empleados que importen

Hay una variedad de métodos para escuchar a los empleados que permiten a las organizaciones descubrir lo que realmente valoran, incluido:

• Implementar encuestas de engagement de empleados con regularidad.
• Ofrecer encuestas accesibles constantemente para que los empleados puedan expresar su opinión en los momentos que más les importan; estas pueden ser integradas en las actividades diarias, como a través del portal de la empresa, aplicaciones móviles específicas para empleados o mediante códigos QR en zonas de descanso o puntos de registro de asistencia.
• Recolectar y examinar el feedback directo e indirecto de los empleados, y otros indicadores como análisis de conversaciones en redes sociales, solicitudes a servicios de soporte, evaluaciones de rendimiento, tendencias en la toma de días libres, y más.

Para los expertos en experiencia del empleado, enfocarse en estos momentos y seguir indicadores clave como el ánimo, bienestar, sensación de pertenencia, satisfacción y nivel de compromiso, puede ofrecer pistas sobre los sentimientos de los empleados y sus prioridades a lo largo de su permanencia en la empresa. McEwan destaca que estos momentos “propician la toma de acción” al destacar cómo las organizaciones pueden mejorar la experiencia laboral.

En defintiva…

Evaluar la experiencia del empleado ayuda a las organizaciones a entender qué motiva los principales indicadores de negocio, como la retención y rotación de empleados, además de la satisfacción y fidelización de clientes. Las empresas que disponen de herramientas para evaluar la experiencia del empleado en tiempo real, como sondeos de opinión y análisis de texto y voz mediante inteligencia artificial, pueden incluso predecir qué empleados podrían dejar la empresa y actuar a tiempo para cambiar la situación.

QServus: Transformando la medición de la EX

En la actualidad, donde el bienestar y la satisfacción de los empleados son pilares fundamentales para el éxito empresarial, QServus emerge como una solución innovadora para medir y optimizar la experiencia del empleado. Este enfoque integral ofrece a las organizaciones las herramientas necesarias para comprender profundamente las necesidades, opiniones y emociones de su fuerza laboral, permitiendo así una mejora continua y el fortalecimiento de la cultura corporativa.

Características clave de QServus

Encuestas Personalizadas

QServus permite a las empresas diseñar y desplegar encuestas de experiencia del empleado que se adaptan a las necesidades específicas de su organización. Estas encuestas pueden cubrir desde el compromiso y la satisfacción general, hasta aspectos más detallados como el ambiente laboral, la claridad de roles y la efectividad de la comunicación interna.

Análisis de feedback en tiempo real

Gracias a tecnologías avanzadas de procesamiento de datos, QServus ofrece análisis en tiempo real del feedback de los empleados. Esta capacidad permite a los líderes empresariales y a los equipos de RR.HH. actuar rápidamente ante cualquier preocupación o oportunidad de mejora identificada.

Segmentación de datos

Con QServus, las empresas pueden segmentar los datos de las encuestas por departamento, equipo, ubicación geográfica o cualquier otro criterio relevante. Esto facilita la identificación de tendencias específicas y permite una toma de decisiones más informada y dirigida.

Medición de tendencias y progreso

A través de su plataforma, QServus no solo ayuda a identificar los momentos clave en la experiencia del empleado, sino que también permite a las organizaciones rastrear su progreso a lo largo del tiempo. Esto es esencial para evaluar la efectividad de las intervenciones realizadas y para planificar futuras estrategias de mejora.

Acciones basadas en Inteligencia Artificial

Utilizando algoritmos avanzados de IA, QServus puede predecir posibles puntos de fricción o descontento antes de que se conviertan en problemas mayores. Esto posibilita una gestión proactiva de la experiencia del empleado, mejorando la retención y el compromiso.

Beneficios de Implementar QServus

• Mejora del compromiso y la productividad: Al entender y atender las necesidades y preocupaciones de los empleados, las organizaciones pueden mejorar significativamente el compromiso y la productividad.
• Retención de talento: Una experiencia del empleado positiva y en constante mejora es clave para retener a los mejores talentos.
• Cultura corporativa fortalecida: QServus ayuda a construir y mantener una cultura corporativa positiva, donde los empleados se sienten valorados y escuchados.
• Decisiones basadas en datos: La capacidad de tomar decisiones informadas basadas en datos concretos y análisis avanzados transforma la manera en que las organizaciones abordan la experiencia del empleado.

Implementar QServus en tu estrategia de recursos humanos es dar un paso hacia una comprensión más profunda de la experiencia de tus empleados, permitiéndote no solo identificar áreas de mejora sino también celebrar y amplificar lo que ya funciona bien. Al centrarse en los momentos que realmente importan para los empleados, QServus te equipa para crear un lugar de trabajo más feliz, productivo y comprometido.

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