Crear encuestas efectivas que revelen insights acerca de tus clientes puede ser todo un reto. ¿Cómo hacer preguntas que realmente importen y encanten a los encuestados? Aquí es donde ChatGPT, la avanzada tecnología de Inteligencia Artificial, te facilita enormemente esta tarea.
ChatGPT es capaz de generar preguntas profesionales para tus encuestas de satisfacción al cliente y similares.
¿Por qué ChatGPT es ideal para este propósito?
- Formula preguntas novedosas más allá de lo obvio
- Permite llenar vacíos y obtener mejores insights
- Puede adaptar las preguntas a distintos públicos
- Ahorra muchas horas de diseño de cuestionarios
Y esto es sólo la punta del iceberg, lo que se puede lograr depende de tu imaginación.
Preparando al ChatGPT
Para que ChatGPT te ayude mejor, debes darle detalles. Así entiende tu negocio y clientes.
Si no le das detalles, ChatGPT no sabe bien qué necesitas. Te dará consejos muy genéricos.
Lo primero es definir entre corchetes las variables clave sobre tu empresa:
- [Cliente] es el nombre de tu negocio. Por ejemplo, PastelesArtesanales.com
- [Especialidad] es tu producto/servicio principal. Por ejemplo, venta de pasteles artesanales.
- [Ubicación] es dónde operas o diriges la mayoría de tus servicios. Por ejemplo, CDMX.
Prompt
Basándote en estas variables:
[Cliente]:
[Especialidad]:
[Ubicación]:
Actúa como un consultor senior de experiencia del cliente para [Cliente] ubicado en [Ubicación], especializado en [Especialidad].
Te daré algunas instrucciones que debes basar en estas variables.
Recuerda especificar las variables antes de enviar el prompt al Chat.
Comencemos entonces con esos 5 prácticos prompts que te facilitarán crear la mejor encuesta posible.
Prompt 1: 5 preguntas sobre un tema
Este prompt permite orientar las preguntas según el tipo de encuesta que se requiere diseñar. Simplemente, se define entre corchetes el objetivo o tema central de la investigación.
Prompt 1
Recomienda 5 preguntas para una encuesta [Tipo de encuesta]
Por ejemplo, para una encuesta de satisfacción:
“Recomienda 5 preguntas para una encuesta de satisfacción del cliente”
Y ChatGPT generará preguntas enfocadas en medir y entender la satisfacción de los consumidores.
Otro ejemplo podría ser:
“Recomienda 5 preguntas para una encuesta de evaluación de nuevos sabores“
Aquí las preguntas se centralizarían en obtener retroalimentación sobre características recién incorporadas.
Como ves, este prompt genérico permite orientar fácilmente las preguntas de acuerdo al caso de uso. Define claramente el tipo de encuesta y ChatGPT hará el resto.
Prompt 2: 5 preguntas de tipo definido sobre un tema
Este prompt permite definir el tipo de pregunta deseado y el tema para obtener preguntas de encuesta personalizadas.
Prompt 2
Fórmula 5 preguntas de tipo [formato] para la encuesta [tema]
Algunos de los tipos de preguntas más comunes que se pueden especificar en este prompt:
- Calificación: se puntúa algo con nota o caritas. Ejemplo: “Formula 4 preguntas de calificación sobre el desempeño del personal de ventas”. Aquí puedes especificar si es NPS, CSAT, CES, entre otras.
- Preguntas abiertas: permiten respuestas de texto libre. Ejemplo: “Formula 3 preguntas abiertas sobre satisfacción con el producto”.
- Opción múltiple: dan opciones predeterminadas para escoger. Ejemplo: “Formula 5 preguntas de opción múltiple para el perfil demográfico”.
- Escala de Likert: miden nivel de acuerdo. Ejemplo: “Formula 10 preguntas tipo Likert para medir la lealtad de marca”.
- Ordenamiento: se ordenan opciones por preferencia. Ejemplo: “Formula 8 preguntas de ordenamiento sobre los atributos de un smartphone”.
- Matriz de elección: seleccionar combinación de opciones. Ejemplo: “Formula 6 preguntas tipo matriz de elección sobre planes de telefonía móvil”.
Por ejemplo, para generar 5 preguntas de opción múltiple sobre la experiencia de compra:
“Formula 5 preguntas de tipo opción múltiple para la encuesta sobre la experiencia de compra de los usuarios de PastelesArtesanales.com”.
O para un caso de escala NPS:
“Formula una pregunta tipo NPS para conocer la lealtad de los clientes de PastelesArtesanales.com.”
Como ves, reemplazando los campos entre corchetes puede obtener distintas variantes, tanto en formato de pregunta y temática.
Así logras adaptar por completo el tipo de preguntas generadas para ajustarse a tus necesidades. ¡Pruébelo!
Prompt 3: Preguntar a un segmento definido
Este prompt es muy útil para crear preguntas orientadas a un público objetivo en particular dentro de la base de clientes.
Prompt 3
Genera 3 preguntas dirigidas a [segmento] para la encuesta de [tema]
Por ejemplo, para generar una sobre preferencias de sabor para clientes frecuentes de una pastelería:
“Genera 3 preguntas dirigidas a clientes frecuentes para la encuesta de preferencias de sabor“
Otro ejemplo
“Genera 3 preguntas dirigidas a clientes nuevos para la encuesta de canales de adquisición de PastelesArtesanales.com”
Prompt 4: Preguntar durante un punto de contacto definido
Este prompt permite crear preguntas diseñadas para un momento particular de interacción con los clientes.
Prompt 4
Crea 2 preguntas para el punto de contacto [punto de contacto] con el fin de medir [atributo] en la empresa.
Por ejemplo, para una encuesta transaccional después de una compra:
“Crea 2 preguntas para el punto de contacto post-compra con el fin de medir satisfacción general en la empresa PastelesArtesanales.com.”
Otras opciones de puntos de contacto:
| Punto de Contacto | Atributos a Medir |
|---|---|
| Búsqueda inicial de información | Facilidad de encontrar info, claridad contenidos web, interés en el producto |
| Demo de producto | Facilidad de uso, claridad de beneficios, satisfacción con asesoría del ejecutivo |
| Proceso de compra | Velocidad, conveniencia, satisfacción general con el proceso |
| Onboarding | Claridad instrucciones onboarding, facilidad de completar perfil, satisfacción primera experiencia |
| Entrega de Producto | Satisfacción empaque, compleción de orden, daños visibles |
| Soporte Post-Venta | Amabilidad agente soporte, conocimiento para resolver consulta, resolución efectiva |
| Renovación / Upsell | Percepción valor del producto, satisfacción con inversion, propenso a renovar o recomendar |
¡Captura la voz del cliente en tiempo real en cualquier etapa que necesites! Este prompt te da esa capacidad.
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Prompt 5: Conoce más detalles de las respuestas
Este prompt sirve para crear preguntas abiertas dedicadas específicamente a cada segmento (Promotores, Detractores, Pasivos) resultante de una encuesta NPS, con el fin de profundizar en los motivos de sus puntajes.
Simplemente, defines el tema de la encuesta NPS entre los corchetes [ ] y obtienes al instante preguntas para entender a fondo por qué cada grupo calificó como lo hizo.
Prompt 5
Genera 3 preguntas abiertas dirigida a los Promotores, Detractores, Pasivos en la encuesta NPS de [tema] para entender mejor las causas de su puntuación.
Ejemplo:
“Genera 3 pregunta abiertas dirigida a los Promotores, Detractores y Pasivos en la encuesta NPS de lealtad de PastelesArtesanales.com para entender mejor las causas de su puntuación.”
Y así es como puedes crear fácilmente preguntas de encuesta altamente enfocadas y de alto valor utilizando estos prompts con ChatGPT.
Implementa tus encuestas con QServus
Una vez que ya cuentes con tus mejores preguntas, el siguiente paso es implementar la encuesta de forma profesional en una plataforma especializada como QServus.
En QServus ponemos a tu disposición capacidades de vanguardia en Voice of Customer y Customer Experience Management para que puedas:
- Incorporar fácilmente preguntas abiertas, de escalas como NPS, CSAT, entre otras y más.
- Personalizar encuestas condicionales.
- Enviar por correo, WhatsApp, QR, SMS y más.
- Analizar resultados automáticamente con IA.
- Generar reportes y dashboards avanzados.
- Y más.
Así podrás potenciar al máximo el impacto de tus preguntas en la experiencia de tus clientes y en tu negocio.
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¡Hablemos!
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