Las opiniones importan. Y en el mundo actual, dominado por los medios sociales y las reseñas en línea, entender realmente lo que piensa un cliente o usuario se ha vuelto más crucial que nunca. Es por eso que herramientas como las encuestas con escalas de valoración estandarizadas se han convertido en elementos básicos para negocios, organizaciones y académicos por igual.
Pero, ¿qué es exactamente una escala Likert? A continuación, exploraremos con más detalle…
¿Qué es escala Likert?
Una escala Likert es un tipo de formato de encuesta psicométrica utilizado comúnmente en cuestionarios para medir las actitudes, preferencias y opiniones de los encuestados. Se les presenta una declaración y se les pide que indiquen su nivel de acuerdo o desacuerdo con la misma eligiendo entre un número determinado de opciones.
Esta escala permite a los investigadores cuantificar y estandarizar cualitativamente las respuestas de las personas. Luego, estos puntajes se pueden analizar utilizando métodos estadísticos bastante sencillos.
La escala toma su nombre de Rensis Likert, el sociólogo estadounidense que la desarrolló en 1932. Desde entonces, su popularidad ha ido en aumento, convirtiéndose en una piedra angular de encuestas eficientes y análisis de datos efectivos.
Tipos de escalas Likert
Existen diferentes tipos de escalas Likert: Por escala o por propósito.
Por escala
Las escalas Likert se pueden dividir en dos tipos:
Escala Likert de 5 puntos
La más utilizada es la escala de 5 puntos, que incluye las siguientes opciones de respuesta:
Este formato es muy popular por su facilidad de uso tanto para el encuestado como para el investigador.
Escala Likert de 7 puntos
También se utiliza la escala de 7 puntos, que añade dos opciones más:
Esta versión puede capturar matices más sutiles en las actitudes de los encuestados.
Por propósito
Por propósito, las escalas Likert se pueden dividir en los siguientes tipos:
Existen varios tipos de escalas de Likert, según lo que el investigador esté intentando medir:
Satisfacción
Se utiliza para medir los niveles de satisfacción o insatisfacción sobre un tema determinado. Por ejemplo, para medir la satisfacción del cliente con un producto o servicio. Las opciones de respuesta típicas van desde “muy insatisfecho” hasta “muy satisfecho”.
Importancia
Se emplea para evaluar qué tan importantes son ciertos elementos para los encuestados. Las opciones suelen ir desde “nada importante” hasta “muy importante”. Es útil para priorizar características de un producto, por ejemplo.
Frecuencia o repetición
Sirve para medir con qué frecuencia o regularidad se da algo. Las opciones varían desde “nunca” hasta “siempre”. Se puede utilizar para determinar hábitos de consumo o conductas de un grupo.
Valor
Se centra en cuantificar el valor o precio justo que las personas asignan a algo. Va desde opciones como “muy caro” hasta “muy barato”. Útil para análisis de precios.
Acuerdo
Es la escala más genérica y simplemente mide grados de acuerdo o desacuerdo con una afirmación establecida. Es ideal para temas de opinión.
Dificultad
Evalúa el nivel de dificultad percibido de una tarea o actividad, desde “muy difícil” hasta “muy fácil”. Aplica para pruebas de usabilidad o percepción de complejidad.
La escala elegida determinará el tipo de afirmación o enunciado y las opciones de respuesta adecuadas.
Cómo crear una encuesta con escala Likert
Para crear una encuesta efectiva con escala Likert necesitas:
- Definir el objetivo: ¿Qué quieres medir exactamente? Esto guiará el diseño de las preguntas.
- Formular preguntas claras: Evita prejuicios e incluye instrucciones.
- Elegir el número de puntos: 5 y 7 son los más comunes.
- Equilibrar las opciones: Por ejemplo, en la escala de 5 puntos hay dos opciones positivas y dos negativas.
- Analizar meticulosamente los resultados. No asumas, confía en lo que dicen tus datos.
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