¿Busca formas de evaluar y mejorar la experiencia de sus empleados? Los datos son clave para entender las necesidades de su personal y potenciar su bienestar. En este artículo, exploramos algunos tipos de métricas para medir la experiencia del empleado y cómo pueden guiar sus esfuerzos.
¿Por qué medir la experiencia de los empleados?
La experiencia de los empleados se ha convertido en un factor diferenciador clave entre los principales empleadores, y con buenas razones. Según McKinsey, aquellos que disfrutan de una experiencia positiva muestran un compromiso 16 veces mayor que aquellos con experiencias negativas. Además, es ocho veces más probable que deseen permanecer en la empresa. Dada la influencia de la pandemia en el 43% de las empresas, se vuelve crucial centrarse en este aspecto al construir la ‘nueva normalidad’ empresarial.
La experiencia del empleado es subjetiva, pero con las herramientas adecuadas, se puede convertir en mediciones globales. Medir la experiencia de los empleados ofrece beneficios como seguir el progreso a lo largo del tiempo, identificar qué funciona y qué no, y comunicar interna y externamente sobre la experiencia del empleado.
Métricas de la Experiencia de los Empleados
La medición de la experiencia de los empleados varía según los objetivos y recursos de la empresa. Jacob Morgan propone un modelo de tres partes con 17 métricas, destacando el entorno físico, tecnológico y cultural. Estas métricas incluyen:
- Entorno físico: Espacios de trabajo variados y su alineación con los valores de la empresa.
- Entorno tecnológico: Calidad del equipo, accesibilidad y diseño centrado en el usuario.
- Entorno cultural: Inversiones en salud, diversidad, oportunidades de desarrollo, y la percepción de los empleados sobre valores de marca y sentido del trabajo.
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KPIs de la Experiencia de los Empleados
Independientemente de la métrica utilizada, es vital identificar los impulsores subyacentes de la experiencia del empleado y establecer KPIs que los reflejen. Con los cambios post-2020, los factores que impulsan una excelente experiencia del empleado evolucionaron. Se observa un cambio hacia la búsqueda de significado, pertenencia y propósito en el trabajo.
Algunos KPIs comunes incluyen:
- Retención: Medir la rotación y la probabilidad de permanencia.
- Productividad: Relación directa entre experiencias positivas y rendimiento.
- Ausentismo: Evolucionando con el trabajo remoto, considerando días de baja por enfermedad.
- Promoción interna: Cultivar talento interno frente a nuevas contrataciones.
- Satisfacción: Medir el disfrute diario y aspectos más amplios como cultura y herramientas de trabajo.
- Bienestar: Evaluación de la salud mental y física, impactando en el compromiso.
- Sentimiento: Utilización de tecnologías de análisis de sentimientos para capturar emociones.
En conclusión, independientemente de las métricas y métodos, medir la experiencia de los empleados elimina conjeturas, permitiendo construir una fuerza laboral efectiva ahora y en el futuro.
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