Los dashboards son herramientas visuales que permiten el monitoreo y análisis de datos clave para la toma de decisiones. Existen diferentes tipos de dashboard que cumplen propósitos específicos en una organización. Conocer sus diferencias permite implementar el dashboard adecuado para potenciar resultados.
Dashboards estratégicos
Los dashboards estratégicos presentan una vista general del desempeño del negocio, permitiendo identificar áreas críticas para enfocar esfuerzos. Sus principales características son:
- Muestran KPIs alineados a objetivos organizacionales como ingresos, participación de mercado, satisfacción del cliente.
- Los datos abarcan periodos largos como meses o años.
- La audiencia son ejecutivos y altos directivos.
- Su propósito es facilitar el análisis para la planeación estratégica.
Un error frecuente es saturar estos tableros con exceso de métricas. Lo ideal es simplificar y enfocarse en aquellas que más impactan las metas generales de negocio.
Dashboards operativos
Los dashboards operativos monitorean el desempeño de áreas funcionales específicas día a día. Sus características principales son:
- Se enfocan en métricas departamentales como ventas por agente, productividad de operarios, llamadas atendidas.
- Los datos son diarios o semanales para facilitar la gestión continua.
- La audiencia son jefes de equipo, gerentes y supervisores.
- Su objetivo es detectar desviaciones u oportunidades de mejora en operaciones rutinarias.
Es importante evitar una excesiva granularidad en las métricas para no perder de vista el panorama general.
Dashboards analíticos
Los dashboards analíticos aplican técnicas estadísticas avanzadas para descubrir patrones y tendencias en grandes volúmenes de datos. Se enfocan en:
- Análisis predictivo mediante modelos y algoritmos.
- Simulación de escenarios para soporte de decisiones.
- Audiencia de usuarios muy específica como analistas de inteligencia de negocios.
- Su propósito es generar información procesable para toda la compañía.
Estos tableros requieren de personal altamente calificado y herramientas especializadas para su implementación exitosa.
La importancia de alinear el dashboard a objetivos
Más allá del tipo de dashboard, es clave que las métricas presentadas se alineen directamente al propósito que se quiere lograr en términos de desempeño del negocio o de un área en específico. Esto asegura que el tablero proveerá el soporte idóneo para la toma de decisiones y no solo mostrará datos sin procesar.
QServus cuenta con sólida experiencia en la creación de dashboards 100% personalizados que maximizan su utilidad para clientes en múltiples sectores. Agenda una demo para explorar cómo puede tu empresa beneficiarse de tableros estratégicos, operativos o analíticos desarrollados por expertos dedicados a impulsar el máximo rendimiento de tus operaciones.
Si te gustó este post, ¡no dudes en compartirlo!
