por Marketing QServus | May 8, 2025 | Clientes
¿Te ha pasado que mides el NPS de tu empresa… y no sabes bien qué hacer con el número? O peor aún, ¿usas el NPS solo porque “todo el mundo lo hace” pero no ves impacto real en tu negocio? No estás solo. El Net Promoter Score (NPS) es probablemente la métrica más...
por Marketing QServus | Abr 9, 2025 | Clientes
¿Cuántas veces has escuchado a una marca decir que “escucha a sus clientes”?Pero… ¿hacen algo con ese feedback? La verdad incómoda es esta: muchas empresas miden, algunas analizan, pero muy pocas responden a tiempo.Y hoy, donde la atención se mide en segundos y...
por Marketing QServus | Mar 21, 2025 | Clientes
Imagina este escenario: crees que tu empresa ofrece un excelente servicio, tu producto es competitivo y tus clientes parecen satisfechos. Sin embargo, de repente, notas que tu tasa de retención cae y las cancelaciones aumentan. ¿Qué pasó? Lo cierto es que muchas...
por Marketing QServus | Mar 18, 2025 | Clientes
Imagina que un cliente tiene un problema con un producto y contacta a soporte. La respuesta que recibe es ambigua y tardía, dejándolo insatisfecho. Ahora imagina otro escenario: el mismo cliente recibe una respuesta clara, rápida y personalizada. En el segundo caso,...
por Marketing QServus | Mar 7, 2025 | Clientes
Entender la voz de tus clientes puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Pero con tantas métricas de experiencia del cliente disponibles, ¿cómo sabes cuáles son realmente relevantes para tu negocio? Si te encuentras recopilando datos de satisfacción que no...
