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En nuestra vida profesional nos vemos obligados a defender nuestro trabajo no solo con hechos o tácticas, también con resultados. Muchas veces esos resultados, esos datos, son para nosotros mismos: ver qué funciona, qué no, qué decisiones tomar y, en otras ocasiones,...
por Marketing QServus | Oct 12, 2022 | Experiencia del empleado
En los últimos años, las empresas han entendido la necesidad de brindar una excelente experiencia al cliente (CX). Organizaciones de todo el mundo han tomado medidas para deleitar a sus clientes y convertir a los seguidores en fanáticos leales. Pero, ¿qué pasa con los...
por Marketing QServus | Oct 3, 2022 | Clientes, Experiencia de Clientes, Expertos en Calidad, Servicio al cliente
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Cuando hablamos de experiencia de clientes (CX) nos referimos la suma total de las percepciones y sentimientos que derivan de las interacciones entre el cliente y la marca. Estas interacciones comienzan en la etapa de exploración de un individuo (reconoce una...
por Carolina Fuentealba | Ene 30, 2020 | Estrategia, Servicio al cliente, VoC, la Voz del cliente
Si estás viviendo un proceso de Transformación Digital, ya debes haber alcanzado ese punto donde se requiere gestionar el impacto asociado a la adopción de nuevas tecnologías en la organización. Barreras de la Transformación Digital Seguramente ya tienes identificadas...
