por Marketing QServus | Feb 26, 2025 | Clientes
¿Recibes feedback, pero no sabes qué hacer con él? Imagina esto: un cliente deja un comentario en tu última encuesta diciendo que su experiencia con el servicio de soporte fue frustrante. Tú lo lees, asientes con la cabeza y piensas: “Sí, esto es un problema,...
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por Marketing QServus | Feb 13, 2025 | Clientes
Hay múltiples formas de evaluar el éxito empresarial, y el NPS representa una de las más utilizadas. Si bien muchos la consideran la opción más simple, aún existe debate sobre su verdadera eficacia. Posiblemente seas parte del grupo que mantiene sus dudas. Tienes...
por Marketing QServus | Ene 20, 2025 | Líderes
Imagina esto: un cliente envía un ticket porque no puede acceder a su cuenta. Tu equipo lo resuelve rápido y eficiente, pero… ¿cómo sabes si el cliente quedó contento? Resolver problemas no siempre significa que el cliente quedó satisfecho. A veces se van con...
por Marketing QServus | Dic 26, 2024 | Clientes, Viajes
Las fiestas son una época mágica: aeropuertos llenos de personas con maletas cargadas de regalos, abrazos anticipados y muchas emociones. Sin embargo, para las aerolíneas, también significa el inicio de un desafío enorme. Las filas se multiplican, los itinerarios...
por Marketing QServus | Nov 25, 2024 | Procesos
No todas las empresas logran implementar sistemas de satisfacción del cliente desde cero con éxito. Sin embargo, quienes lo hacen bien obtienen una ventaja competitiva significativa: fortalecen la lealtad, impulsan ingresos y establecen relaciones sólidas y...
