por Marketing QServus | Oct 7, 2022 | Experiencia de Clientes, Servicio al cliente
¿Con qué frecuencia ha utilizado la lluvia de ideas para resolver un problema? Lo más probable es que lo hayas usado al menos una vez, incluso si no te diste cuenta. A veces puede ser difícil empezar a pensar en cómo lograr una meta o resolver un problema. La...
por Marketing QServus | Oct 4, 2022 | Experiencia de Clientes, Historias Increíbles
Desde la década de 1960, Disney colocó al usuario en el centro de sus creaciones. El único objetivo es entretener e inspirar a los visitantes para que quieran volver. No inventó nada, eso es realmente lo que practicamos hoy en día en nuestros proyectos...
por Marketing QServus | Sep 27, 2022 | Servicio al cliente, VoC, la Voz del cliente
Cuando la lealtad de clientes se hace presente, las personas ya no se ven influenciadas fácilmente por la disponibilidad o precio. Mas aún, están dispuestos a pagar más siempre que obtengan el mismo producto o servicio de calidad que conocen y aman. De acuerdo...
por Marketing QServus | Sep 26, 2022 | Consejos en Calidad de Servicio, Experiencia de Clientes, Experiencia del empleado
Cuando piensas en Apple, probablemente pienses en innovación (y iPhones). Eso es porque Apple se permitió crecer a través de los desafíos. Por el contrario, la innovación se sofoca cuando no se escucha a los empleados. Cuando tu cultura es colaborativa y abierta,...
por Marketing QServus | Sep 22, 2022 | Consejos en Calidad de Servicio, Experiencia de Clientes, Servicio al cliente
El cliente siempre tiene la razón, este es el famoso dicho que obliga a cada empleado a ser muy hábil en el trato con diferentes tipos de clientes incluso los más difíciles: los clientes enojados. Un cliente enojado es una de las cosas más difíciles de tratar en...
