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En un universo en el que se necesitan 12 experiencias positivas para compensar una negativa, es fundamental comprender qué es la satisfacción al cliente y cómo lograrla en tu empresa. Una forma de medir esto es a través de la puntuación CSAT (Customer Satisfaction...
por Marketing QServus | Dic 7, 2023 | Clientes
La medición del desempeño y la satisfacción del cliente es crucial para que los supermercados identifiquen áreas de oportunidad y mejoren continuamente. Pero, ¿qué deben medir exactamente? Las encuestas para supermercados, si están bien diseñadas, pueden proveer...
por Marketing QServus | Oct 6, 2023 | Clientes
La experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla competitivo. En un mundo donde los clientes tienen más opciones que nunca, las empresas que brindan una excelente experiencia del cliente tienen una ventaja competitiva significativa. Según un estudio de PwC, el...
por Marketing QServus | Oct 5, 2023 | Clientes
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por Marketing QServus | Sep 15, 2023 | Clientes
La calidad en la atención al cliente es esencial. Una gran proporción de consumidores considera que un servicio excepcional es crucial al elegir interactuar con una empresa. Sin embargo, brindar una atención de calidad es solo el comienzo para garantizar una...