Retroalimentación 360° en la empresa

La retroalimentación de 360 grados es un método de revisión de los empleados que brinda a cada empleado la oportunidad de recibir retroalimentación sobre el desempeño de su supervisor o gerente y de cuatro a ocho compañeros, miembros del personal, compañeros de trabajo y, en algunos casos, clientes.

Cómo funciona la retroalimentación de 360 grados

La retroalimentación de 360 ​​grados permite que cada individuo comprenda cómo los demás ven su eficacia como empleado, compañero de trabajo o miembro del personal. Los procesos de retroalimentación de 360 ​​grados más efectivos brindan retroalimentación basada en comportamientos que otros empleados pueden ver.

La retroalimentación proporciona información sobre las habilidades y los comportamientos deseados en la organización para lograr la misión, la visión, las metas y los valores. La retroalimentación está firmemente arraigada en los comportamientos necesarios para superar las expectativas del cliente.

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Ejemplos de retroalimentación de 360 ​​grados

Los comentarios proporcionados para este proceso de revisión pueden ser tan detallados o breves como lo desee la persona que los proporciona. Por ejemplo, un gerente puede brindar un desglose detallado de las metas que discutió con el empleado, el progreso hacia esas metas y la forma en que el empleado manejó los desafíos inesperados en el camino. Una revisión por pares puede ser mucho más básica, como una nota sobre cómo es trabajar con ellos.

Pros y contras de la retroalimentación de 360 grados

Pros

La retroalimentación de 360 ​​grados tiene muchos aspectos positivos y muchos defensores. Según Jack Zenger, un experto mundial en comportamiento organizacional, ha llegado a reconocer “… el valor de la retroalimentación 360 como parte central de los programas de desarrollo de liderazgo”.

Es una forma práctica de lograr que un gran grupo de líderes de una organización se sienta cómoda al recibir retroalimentación de sus subordinados directos, compañeros, jefes y otros grupos.

Las organizaciones que están satisfechas con el componente de retroalimentación de 360 ​​grados de sus sistemas de gestión del desempeño identifican estas características positivas del proceso que se manifiestan en un proceso de retroalimentación de 360 ​​grados bien administrado e integrado.

• Comentarios mejorados de más fuentes

Este método proporciona comentarios completos de compañeros, personal de informes, compañeros de trabajo y gerentes y puede ser una mejora definitiva con respecto a los comentarios de una sola persona. La retroalimentación 360 también puede ahorrar tiempo a los gerentes, ya que pueden gastar menos energía brindando retroalimentación a medida que más personas participan en el proceso. La percepción de los compañeros de trabajo es importante y el proceso ayuda a las personas a comprender cómo otros empleados ven su trabajo.

• Desarrollo del equipo

Este enfoque de retroalimentación ayuda a los miembros del equipo a aprender a trabajar juntos de manera más efectiva. (Los equipos saben más acerca del desempeño de los miembros del equipo que su gerente). Un proceso bien planificado puede mejorar la comunicación y el desarrollo del equipo.

• Desarrollo del desempeño personal y organizacional

La retroalimentación de 360 ​​grados es uno de los mejores métodos para comprender las necesidades de desarrollo personal y organizacional en su organización. Puedes descubrir qué impide que los empleados trabajen juntos con éxito y cómo las políticas, los procedimientos y los enfoques de su organización afectan el éxito de los empleados. En muchas organizaciones que utilizan retroalimentación de 360 ​​grados, el enfoque se ha desplazado hacia la identificación de fortalezas. Eso tiene sentido para el desarrollo del desempeño de los empleados.

• Responsabilidad del desarrollo profesional

Por muchas razones, las organizaciones ya no son responsables del desarrollo profesional de sus empleados, si es que alguna vez lo fueron. Si bien la mayor parte de la responsabilidad recae en el empleado, los empleadores son responsables de proporcionar un entorno en el que se anime y apoye a los empleados en sus necesidades de crecimiento y desarrollo. La retroalimentación de varios evaluadores puede proporcionar información excelente a una persona sobre lo que debe hacer para mejorar su carrera. Además, muchos empleados sienten que la retroalimentación de 360 ​​grados es más precisa, refleja más su desempeño y válida más que la retroalimentación de un supervisor solo que rara vez los ve trabajando. Esto hace que la información sea más útil tanto para la carrera como para el desarrollo personal.

• Mejor servicio al cliente

Cada persona recibe un feedback valioso sobre la calidad de su producto o servicio, especialmente en procesos de feedback que involucran al cliente interno o externo.

Esta retroalimentación debería permitirle a la persona mejorar la calidad, la confiabilidad, la prontitud y la exhaustividad de estos productos y servicios que brindan a sus clientes.

• Evaluación de necesidades de capacitación

La retroalimentación de 360 ​​grados proporciona información completa sobre las necesidades de capacitación de la organización y, por lo tanto, permite la planificación de clases, aprendizaje en línea, responsabilidades multifuncionales y capacitación cruzada.

Un sistema de retroalimentación de 360 ​​grados tiene un lado bueno. Sin embargo, la retroalimentación de 360 ​​grados también tiene un lado malo.

Contras 

Por cada punto positivo sobre los sistemas de retroalimentación de 360  grados, los detractores pueden ofrecer la desventaja. La desventaja es importante porque le brinda una hoja de ruta, de lo que debe evitar cuando implementa un proceso de retroalimentación de 360  grados.

Los siguientes son problemas potenciales con los procesos de retroalimentación de 360 ​​grados y una solución recomendada para cada uno.

• Expectativas excepcionales para el proceso

No es lo mismo un feedback de 360 ​​grados que un sistema de gestión del desempeño. Es simplemente una parte de la retroalimentación y el desarrollo que ofrece un sistema de gestión del desempeño dentro de una organización. Además, los defensores del sistema pueden llevar a los participantes a esperar demasiado de este sistema de retroalimentación en sus esfuerzos por obtener apoyo organizacional para su implementación. Asegúrese de que la retroalimentación 360 esté integrada en un sistema completo de gestión del desempeño y no se use como una empresa independiente.

• Fallas del proceso de diseño

A menudo, un proceso de retroalimentación de 360 ​​grados llega como una recomendación del departamento de recursos humanos o es guiado por un líder senior que aprendió sobre el proceso en un seminario o en un libro. Así como una organización implementa cualquier cambio planificado, la implementación de la retroalimentación de 360 ​​grados debe seguir pautas efectivas de gestión de cambios. 

• Falla en conectar el proceso

Para que un proceso de retroalimentación 360 funcione, debe estar conectado con los objetivos estratégicos generales de su organización. Si ha identificado competencias o tiene descripciones de trabajo completas, brinde retroalimentación a las personas sobre su desempeño de las competencias y deberes laborales esperados. El sistema fallará si es un complemento en lugar de un partidario de la dirección y los requisitos fundamentales de su organización. Debe funcionar como una medida del logro del panorama general y a largo plazo de su organización.

• Información insuficiente

Dado que los procesos de retroalimentación de 360 ​​grados actualmente suelen ser anónimos, las personas que reciben retroalimentación no tienen ningún recurso si desean comprender mejor la retroalimentación. No tienen a nadie a quien pedir aclaraciones sobre comentarios poco claros o más información sobre calificaciones particulares y su base. Por lo tanto, es importante desarrollar entrenadores de procesos 360. 

Si lo abordas al azar solo porque todos los demás lo están usando, la retroalimentación 360 podría crear un desastre que requiera meses y posiblemente años para que se recupere.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el significado de la retroalimentación de 360 grados?

La retroalimentación se convierte en “retroalimentación de 360 grados” cuando toma comentarios de muchas fuentes diferentes. La retroalimentación tradicional en el espacio de trabajo proviene de gerentes y supervisores, pero la retroalimentación de 360 grados también tiene en cuenta las revisiones de compañeros y empleados que responden a la persona que se está revisando.

¿Cuál es un ejemplo de retroalimentación de 360 grados?

Cualquier comentario puede ser un ejemplo de comentarios de 360 grados, pero los lugares de trabajo especificarán los tipos de comentarios que buscan de los empleados. Estos comentarios pueden ser tan simples como “este trabajador ha llegado tarde varias veces este trimestre”, o pueden ser mucho más detallados.

¿Cuál es la importancia de la retroalimentación de 360 grados?

El propósito de la retroalimentación de 360 grados es ayudar a cada individuo a comprender sus fortalezas y debilidades y aportar información sobre los aspectos de su trabajo que necesitan desarrollo profesional.

En resumen

La retroalimentación de 360 ​​grados es una adición positiva a su sistema de gestión del desempeño cuando se implementa con cuidado y capacitación para permitir que las personas atiendan mejor a los clientes y desarrollen sus propias carreras.

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