La recopilación y análisis de datos a través de encuestas nunca había sido tan crucial para las empresas. En un mundo tan cambiante, entender las tendencias actuales resulta indispensable para crear estrategias exitosas.
Mediante la investigación de encuestas se pueden identificar patrones en las opiniones y comportamientos de clientes y empleados. Gracias a esto, los líderes toman mejores decisiones que impactan positivamente los resultados del negocio.
La IA transforma el panorama de las encuestas
La inteligencia artificial está revolucionando prácticamente todas las industrias, incluyendo el mundo de las encuestas. Su incorporación está marcando una nueva era en la manera de diseñar, implementar y analizar las investigaciones.
Hoy en día, el término IA se ha generalizado y ejerce mucha influencia. En octubre de 2023, la IA se mencionó 223 veces en las convocatorias de resultados de Meta, Alphabet y Microsoft; 3 empresas líderes en la industria en desarrollos de IA. La firma de investigación del mercado de valores WallStreetZen informó que las empresas que mencionaron la IA en sus llamadas de ganancias vieron un aumento promedio en el precio de sus acciones del 4,6%, en comparación con el 2,4% de las empresas que no mencionaron la IA. Esto se debe en gran medida al lanzamiento de ChatGPT de OpenAI en 2022.
La IA permite automatizar procesos manuales y liberar recursos humanos para tareas de mayor valor. Por ejemplo, posibilita transcribir respuestas abiertas instantáneamente para su posterior procesamiento.
En definitiva, la IA está transformando la forma en que se captura y comprende la voz del cliente y otros stakeholders.
Encuestas más inteligentes y cortas
Una de las principales tendencias será la creación de cuestionarios más eficientes y personalizados. En lugar de extensos estudios que provocan fatiga en los participantes, se utilizarán encuestas puntuales y estratégicas.
La idea es recolectar los datos estrictamente necesarios en el momento preciso, por ejemplo, durante una experiencia de compra o uso de un servicio. De esta manera, las perspectivas del consumidor son más frescas y valiosas.
Además, las nuevas herramientas permiten hacer encuestas progresivas y adaptativas, donde las preguntas se personalizan basándose en respuestas previas. Esto reduce los tiempos y hace la experiencia más atractiva para quien responde.
Seguimiento longitudinal de comportamientos
Los paneles y comunidades en línea como los ofrecidos por plataformas como QServus posibilitarán un seguimiento continuo de grupos de interés.
Con esto, las marcas podrán detectar cambios en las actitudes, preferencias y hábitos de compra en el tiempo. Así obtendrán información invaluable para el lanzamiento de nuevos productos y toma de decisiones estratégicas.
Recolección de datos de calidad
Más que en volúmenes y cantidad de respuestas, se priorizará la calidad de los datos recolectados. Esto se conseguirá mediante experiencias de encuesta personalizadas, estudios no intrusivos y captura de insights en puntos de contacto clave de los clientes.
Respuestas instantáneas
Existirá una mayor demanda por insights rápidos a través de encuestas y sondeos de muy corta duración. La clave está en aprovechar paneles de respondientes activos y motivados.
Estudios transaccionales no intrusivos
Para medir y monitorear continuamente la satisfacción y lealtad de los clientes, las marcas implementarán encuestas y capturas de feedback perfectamente integradas en sus sitios web y aplicaciones móviles.
La idea es no interrumpir la experiencia de usuario, sino enriquecerla con posibilidades de cerrar rápidamente brechas en el servicio.
Encuestas basadas en emociones
Gracias al procesamiento del lenguaje natural con machine learning, hoy es posible analizar comentarios de texto y detectar automáticamente emociones como enojo, tristeza, miedo, alegría, etc.
Estas soluciones son cada vez más precisas identificando cargas emocionales en frases que las personas escriben en encuestas abiertas, redes sociales, correos electrónicos y otros canales.
Para las marcas significa una forma nueva y potente de entender cómo se sienten verdaderamente sus clientes y usuarios. Permite ir más allá de las métricas cuantitativas y conectar de forma más profunda con las motivaciones que están detrás de cada opinión.
Transforma la voz del cliente en acciones concretas
Entender las tendencias actuales en el mundo de las encuestas resulta clave para cualquier negocio. Esto permite tomar el pulso de clientes, empleados y otros públicos de interés.
Recopilar y analizar esta información crítica es el primer paso. Luego, se deben implementar procesos para traducir esos insights en mejoras reales.
En QServus somos expertos precisamente en esa transformación. A través de nuestras soluciones tecnológicas y el acompañamiento de consultores experimentados, nos aseguramos de que cada voz sea escuchada y entendida.
Agenda una demostración personalizada de nuestras capacidades. Juntos podemos comenzar a crear una organización verdaderamente centrada en el cliente.
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