Cada empresa se encuentra ante desafíos únicos en cuanto a la participación de sus empleados. Aquellas compañías comprometidas con la experiencia de sus trabajadores comprenden que no obtienen una visión completa si simplemente se mantienen pasivas y esperan recibir retroalimentación. Sin embargo, muchas todavía confían en mecanismos formales, como encuestas anuales y evaluaciones de rendimiento, para obtener esa valiosa información. Con un mundo que evoluciona rápidamente, esta estrategia tradicional se queda corta. Ha llegado el momento de adoptar una estrategia de escucha interna continua de los empleados, más eficaz, para lograr una comprensión más profunda de la experiencia de los trabajadores en toda la organización.
Sin una estrategia sólida de escucha interna en su lugar, los líderes se enfrentan a dos desafíos: incentivar a los empleados a que compartan sus comentarios desde el principio y determinar cómo priorizar estos aportes y convertirlos en acciones positivas para la empresa.
Si quieres saber más sobre la importancia de la comunicación interna, te invito a leer la sección de empleados nuestro blog.
Superando la fatiga de las encuestas y capturando señales
Uno de los obstáculos más comunes para la escucha de los empleados es la baja tasa de respuesta en las encuestas. Los empleados suelen olvidarse de completarlas o se sienten abrumados y las abandonan. Una forma de abordar esto es a través del diseño de encuestas eficaz y atractivo, con esto obtendrás una alta tasa de respuestas, siempre y cuando esté pensada para sus empleados:
Simplicidad
Las encuestas no deben ser un proceso que demande mucho tiempo y deben encajar sin dificultades en las actividades diarias. Por ejemplo, es posible incorporar un botón de retroalimentación que se integre de manera fluida en los sistemas actuales de la empresa, además de solicitar comentarios a través de canales de colaboración como Slack.
Atractivo
Abordar cuestiones que realmente importen a los empleados, otorgándoles el espacio necesario para que compartan sus ideas sobre lo que verdaderamente les concierne. En lugar de preguntas con opciones predefinidas, conviene incorporar interrogantes abiertas para fomentar respuestas más detalladas y enriquecedoras.
Cultura de interacción
Motivar a los líderes de equipo para que promuevan la participación y permitan que los empleados observen, voten y comenten las ideas de sus compañeros. Implementar herramientas integradas para el trabajo en equipo facilitará la votación de las propuestas del equipo.
Oportunidad bien medida
Brindar a los empleados la libertad de expresar sus pensamientos en cualquier momento y plantear preguntas específicas en momentos relevantes a lo largo del año. La opción de establecer canales de retroalimentación “siempre disponibles” y la captura de comentarios vinculados a eventos clave durante el ciclo de vida del empleado podría resultar una estrategia eficaz.
Poniendo en práctica los comentarios de los empleados
Los líderes en la experiencia del empleado necesitan tener un plan sólido para poner en práctica los comentarios que recopilan. De lo contrario, gradualmente pierden la confianza y la motivación de los empleados, lo que puede ser difícil de recuperar. Sin embargo, recopilar comentarios puede ser complejo sin la solución adecuada para realizar un análisis detallado y obtener ideas concretas.
Aquí te presentamos cómo mantener el análisis de los comentarios de los empleados fluido y productivo:
#1. Utiliza una única solución tecnológica conectada para generar información y priorizar el enfoque
En la era de la experiencia del empleado, la tecnología desempeña un papel esencial en la gestión efectiva de la escucha interna. Emplear una solución tecnológica integral, conectada y especializada puede marcar la diferencia en cómo se abordan los comentarios de los empleados. Esta solución no solo agiliza la recopilación y el análisis de los comentarios, sino que también permite una visión holística de los patrones y tendencias.
Al centralizar los datos en una única plataforma, los líderes pueden priorizar de manera estratégica las áreas de mejora y tomar decisiones informadas que impulsen la experiencia del empleado hacia nuevas alturas.
#2. Democratizar el acceso controlado al conocimiento y garantizar la confidencialidad
Empoderar a las personas adecuadas con la información correcta es fundamental. La democratización del acceso al conocimiento impulsa la colaboración y el crecimiento, pero también es esencial mantener la confidencialidad de los datos sensibles. Al implementar un sistema que permita compartir información de manera selectiva, se logra un equilibrio entre el acceso a la información necesaria y la protección de la privacidad.
De esta manera, los equipos pueden tomar decisiones informadas y trabajar de manera más eficiente, asegurando al mismo tiempo que los datos confidenciales estén protegidos y seguros.
#3. Asegúrate de que la planificación de la acción sea oportuna y que las comunicaciones sean regulares y transparentes
En el camino hacia la mejora continua de la experiencia del empleado, la coordinación de acciones y una comunicación efectiva son esenciales. Asegurar que la planificación de las acciones se realice de manera oportuna permite abordar los desafíos identificados de manera eficaz. Además, mantener una comunicación regular y transparente con los empleados refuerza la confianza y el compromiso.
Cuando las decisiones, los avances y los cambios son comunicados de manera abierta, se fomenta una cultura de colaboración y se fortalece la participación de los empleados en el proceso de mejora.
#4. Supervisar el progreso y el impacto
En la búsqueda constante de la mejora de la experiencia del empleado, el seguimiento del progreso y la evaluación de impacto son cruciales. Mediante el monitoreo constante, se puede medir el avance de las acciones implementadas y su influencia en la satisfacción y el compromiso de los empleados. Esta supervisión no solo permite ajustar estrategias según sea necesario, sino que también proporciona una comprensión clara de qué está funcionando y qué áreas necesitan más atención.
Al mantener un enfoque en la medición y la evaluación, las organizaciones pueden asegurarse de que sus esfuerzos estén en línea con los objetivos de mejorar la experiencia del empleado de manera efectiva y sostenible.
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