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¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente (CXM)?

La gestión de la experiencia del cliente es un sistema de estrategias, tecnologías y procesos que utiliza una empresa para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la organización para cumplir o superar las expectativas del cliente y, por...

La importancia de la experiencia del empleado

La mayoría de la gente cree, y las investigaciones los respaldan, que una excelente experiencia del cliente impulsa el crecimiento de los ingresos. Pero, ¿quién se atribuye el mérito de estos éxitos? Los departamentos de marketing apuntarán a campañas publicitarias y...

6 formas en que la IA puede reducir los costos comerciales

A medida que la inteligencia artificial (IA) se vuelve cada vez más común en el mundo de los negocios, algunos dueños de negocios pueden preguntarse cómo pueden aprovecharla para mejorar sus operaciones y reducir los costos. Mantenerse actualizado con la última...
¿Qué es un Mapa Estratégico y cómo hacerlo?

¿Qué es un Mapa Estratégico y cómo hacerlo?

¿Sabes hacia dónde va tu negocio? Más importante aún, ¿tus empleados entienden con precisión cómo llegar allí? Es posible que tengas una lista de objetivos guardada en una hoja de Excel en algún lugar, pero no llegará a la tierra prometida si le falta algo más...

Método socrático: ¿Qué es y cómo se puede utilizar?

Método socrático: ¿Qué es y cómo se puede utilizar?

¿Con qué frecuencia escucha a alguien decir "colaboración" en la oficina? Es una palabra de moda corporativa. Pero hay una razón por la que es popular. Los equipos necesitan trabajar juntos para dar forma a las ideas y resolver problemas. Por eso no sorprende que los...

10 pasos para crear un plan y lograr sus objetivos

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Una de las formas más simples pero efectivas de convertir metas en logros es planificarlas con anticipación. Los planes de acción crean una oportunidad para el crecimiento personal porque establecen un medio para lograr objetivos a corto y largo plazo. Cualquiera que...

Evaluación de desempeño: definición y métodos

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Las evaluaciones de desempeño pueden ser bastante polarizantes. A algunos empleados les encanta recibir comentarios, ya que los ven como una herramienta para ayudarlos a crecer y ser más eficientes en su trabajo. Otros pueden sentir mucha ansiedad acerca de que...

13 maneras de ser más efectivo en el trabajo

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La productividad en el trabajo es algo que va y viene. Todos tenemos días libres en los que sentimos que podríamos haber sido más efectivos. Pero lo importante que debes recordar es que la productividad es un hábito: es algo que se puede desarrollar con el tiempo y...

¿Qué son los estándares de desempeño y cómo crearlos?

¿Qué son los estándares de desempeño y cómo crearlos?

La descripción del trabajo de un empleado describe las responsabilidades de su función. Los estándares de desempeño les permiten saber qué tan bien deben hacerlo. ¿Sabe cuándo está leyendo una descripción de trabajo y describe las tareas y responsabilidades para...

¿Cómo presentar resultados de investigación?

¿Cómo presentar resultados de investigación?

En nuestra vida profesional nos vemos obligados a defender nuestro trabajo no solo con hechos o tácticas, también con resultados. Muchas veces esos resultados, esos datos, son para nosotros mismos: ver qué funciona, qué no, qué decisiones tomar y, en otras ocasiones,...