La experiencia del empleado es un concepto que está ganando cada vez más relevancia en el mundo empresarial. Y es que cuidar de la experiencia y satisfacción de los empleados repercute directamente en una mayor productividad, compromiso y retención del talento.
Existen ciertos momentos clave en el viaje del empleado que pueden marcar significativamente su percepción de la empresa. Identificar estos momentos y gestionarlos adecuadamente es crucial para crear una cultura positiva y un entorno laboral enriquecedor.
Onboarding: la primera impresión cuenta
El onboarding o proceso de bienvenida e integración de los nuevos empleados es uno de esos momentos decisivos. La primera semana e incluso los primeros meses pueden colorar la visión del empleado sobre la empresa, para bien o para mal.
Un buen programa de onboarding, además de facilitar el aprendizaje, transmite al nuevo talento que es valorado. Esto impacta positivamente tanto en su satisfacción como en su rendimiento a corto y largo plazo.
Evaluaciones de desempeño: oportunidad de crecimiento
Otro de los puntos importantes son las evaluaciones o revisiones de desempeño. Si se llevan a cabo de forma constructiva, enfocándose en las áreas de mejora y crecimiento, pueden ser muy motivadoras para el empleado.
Se trata de una ocasión excelente para alinear sus objetivos con los de la empresa, y revisar qué apoyos o cursos de capacitación podrían facilitarle un mejor desarrollo.
Promociones y ascensos: recompensando el talento
Cuando existen oportunidades de crecimiento internas, anunciarlas y facilitar que los empleados talentosos puedan acceder a ellas es otra forma poderosa de mejorar la experiencia.
Las promociones o ascensos son uno de esos momentos especialmente memorables en que el empleado se siente reconocido, siente que su carrera progresa y que merece la pena comprometerse a largo plazo.
Salida de la empresa: cerrando el ciclo
Incluso en el caso de aquellos que dejan la empresa, el proceso de salida es una oportunidad para cerrar el ciclo positivamente.
Se pueden realizar algunas acciones, como una entrevista de salida constructiva o incluso un pequeño reconocimiento, para que el empleado se marche con una buena imagen de la compañía. Esto es importante no solo por reputación de marca como empleador, sino porque ese profesional podría volver en el futuro a la empresa o recomendarla a conocidos.
QServus: optimizando la experiencia de cliente y empleado
En QServus entendemos la importancia de cuidar esos puntos de contacto vitales en la trayectoria del empleado. Ofrecemos soluciones flexibles de Voice of Employee basadas en feedback y análisis para:
- Identificar oportunidades en los diferentes momentos clave: onboarding, capacitación, desempeño, promociones, offboarding.
- Diseñar encuestas personalizadas para capturar insights de mejora.
- Analizar resultados y benchmark para una toma de decisiones inteligente.
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