Cada día son más los negocios y organizaciones que recurren al uso de encuestas online para obtener información valiosa que les permita mejorar productos y servicios, optimizar campañas de marketing y ventas, o simplemente conocer mejor las necesidades y preferencias de sus clientes.
Y es que poder contar con datos reales de la voz del cliente es esencial en esta era hiperconectada donde las opiniones pueden catapultar o hundir la reputación de una marca en cuestión de horas.
Sin embargo, con la amplia variedad de proveedores y herramientas para encuestas disponibles actualmente en el mercado, elegir la opción ideal para tu negocio puede convertirse en una abrumadora tarea.
Entre las soluciones se encuentran Formularios de Google y QServus, ambas con muchos puntos a favor, pero también diferencias sustanciales que conviene evaluar detenidamente antes de decidirse por alguna.
En este artículo compararemos en estas herramientas para ayudarte a determinar de forma fundamentada cuál es la mejor opción de software de encuestas para tu negocio o emprendimiento.
Analizaremos aspectos clave como facilidad de uso, opciones de distribución disponibles, análisis de resultados e informes, escalabilidad y mucho más.
Así que si estás considerando una solución de encuestas online para potenciar tu organización, organismo o proyecto, ¡sigue leyendo! Esta guía práctica resolverá tus dudas y te permitirá dar el próximo paso con total confianza.
Facilidad de uso
Posiblemente el principal temor cuando vamos a comenzar a trabajar con una nueva herramienta online, sobre todo si no tenemos conocimientos técnicos sólidos, es enfrentarnos a una empinada curva de aprendizaje.
Afortunadamente, tanto Formularios de Google como QServus tienen un enfoque intuitivo y fácil de dominar.
Formularios de Google cuenta con una interfaz pulida e integrada con el ya conocido ecosistema de Workspace de Google. La curva de aprendizaje es prácticamente inexistente.
En pocos clics podrás tener una sencilla encuesta con preguntas de opción múltiple corriendo. Si después quieres aprovechar opciones más avanzadas como añadir páginas, imágenes, vídeos o crear una recolección de respuestas anónima, Google Forms te guiará paso a paso.
Por su parte, QServus si bien es más avanzada que Google Forms, mantiene esa facilidad de uso tan valorada por usuarios no técnicos. Esta herramienta permite armar rápidamente un cuestionario con aspecto profesional y pulido, sin necesidad de conocimientos de programación.
Aunque su curva de aprendizaje es levemente mayor comparada a Google debido a sus capacidades más robustas, QServus cuenta con un excelente equipo de soporte disponible para guiarte en caso de necesitar una mano.
Así que en resumen, en facilidad de uso ambos proveedores obtienen una alta calificación por sus herramientas accesibles ideales para todo tipo de usuarios.
Opciones de distribución
Una vez tienes esa encuesta perfectamente diseñada, es momento de hacérsela llegar a tus participantes objetivo para que empiecen a responderla.
Tanto Formularios de Google como QServus te proveen de múltiples opciones para compartir y distribuir tus cuestionarios de forma efectiva.
Formularios de Google permite obtener un enlace directo para enviar por email, publicar en sitios web, blogs y redes sociales. Simple y conveniente.
Por su parte, QServus incorpora todas estas opciones y suma algunas realmente útiles para negocios y organizaciones más grandes:
- Códigos QR totalmente personalizables, ideales para eventos presenciales o campañas.
- Envío de correos directamente desde la plataforma.
- Distribución mediante SMS, WhatsApp permitiendo recolectar respuestas telefónicas además de digitales.
- Widget para incrustar la encuesta en cualquier página.
Así que en este aspecto QServus se diferencia al incorporar opciones avanzadas pensadas para empresas, facilitando administrar distribuciones masivas multi-canal y optimizar la captación de respuestas.
Ambos proveedores cubren necesidades básicas de compartir la encuesta por los medios tradicionales. Pero QServus va más allá.
Análisis y seguimiento
Ya tienes tus encuestas distribuidas y los participantes están completándolas. Excelente, pero la tarea no termina allí.
Una de las partes más críticas, y que a menudo se subestima, es contar con las herramientas adecuadas para procesar eficientemente todas las respuestas recibidas y convertirlas en insights accionables que impacten positivamente tu negocio.
En este punto es donde encontramos una de las diferencias más notables entre los dos proveedores que estamos evaluando.
Formularios de Google provee funciones esenciales de análisis, permitiendo ver respuestas individuales, resúmenes gráficos, comparaciones lado a lado, entre otros.
Sin embargo, al escalar el volumen o necesitar análisis más avanzados, comienza a quedarse corto. No permite segmentaciones más complejas ni exportar los datos recopilados.
En contraste, QServus ofrece muy completas herramientas de informes y analítica integradas, permitiendo no sólo ver datos agregados, sino filtrar, segmentar y ordenar respuestas con suma flexibilidad.
Sus contundentes gráficos y tableros de control permiten detectar patrones y tendencias de forma sencilla. Además, permite exportar los resultados para procesamiento offline.
Incluso, QServus permite monitorizar en tiempo real el desempeño de tus campañas de encuestas para optimizar la tasa de respuestas.
En definitiva, en flexibilidad y profundidad de análisis de resultados, QServus lleva clara ventaja, transformándose en un socio estratégico de analytics para potenciar tu toma de decisiones.
Precio
Si bien Formularios de Google es una opción 100% gratuita, esto también implica que no cuenta con funcionalidades avanzadas de una solución profesional de pago.
QServus ofrece planes flexibles basados en número de encuestas y usuarios. Esto permite escalar en funcionalidad y volumen respondiendo a tus necesidades.
Si cuentas con presupuesto limitado o sólo requieres funciones básicas, Formularios de Google puede ser suficiente.
Pero incluso pequeñas y medianas empresas obtienen un alto ROI al invertir en soluciones avanzadas de encuestas. Los insights derivados de comprender mejor tus clientes son invaluable para el crecimiento del negocio.
Así que vale la pena pensarlo como una inversión estratégica en conocer a tus clientes, no como un simple gasto.
Un socio experto de confianza
Si bien formularios de Google cuenta con la solidez de la multicorporación líder mundial en tecnología, al ser una herramienta gratuita orientada a usuarios, no brinda soporte técnico especializado.
En contraste, QServus es una empresa 100% especializada en soluciones de gestión de feedback. Durante años ha ayudado a muchas organizaciones a potenciar su uso de datos e insights del cliente.
QServus está comprometido con el éxito de tus iniciativas de encuestas y satisfacción del cliente, entregando:
- Soporte técnico especializado
- Servicios de implementación y adopción de usuarios
- Consultoría estratégica sobre mejores prácticas
Con QServus tienes la confianza de contar con un verdadero socio, que te asesorará antes, durante y después para sacar el máximo provecho a tus encuestas online y la voz de tus clientes.
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