Las encuestas de cara sonriente son una excelente herramienta para obtener información valiosa de tus clientes. Consisten en mostrar a los clientes diferentes imágenes de caras sonrientes y pedirles que elijan cuál representa mejor cómo se sienten con respecto a tu negocio, producto o servicio.
¿Por qué las encuestas de cara sonriente son efectivas?
Hay algunas razones por las que este tipo de encuestas funcionan tan bien:
Son visuales y fáciles de entender
Las caras sonrientes crean una escala visual instantánea que todos pueden comprender rápidamente. No requieren que el cliente lea y analice preguntas complicadas.
Recopilan datos emocionales cruciales
Las emociones juegan un papel importante en las decisiones de compra de los clientes. Las encuestas de cara sonriente revelan cómo se sienten realmente los clientes, no solo qué piensan.
Son rápidas y convenientes
Puedes agregar encuestas de cara sonriente a los correos electrónicos, en tu sitio web después de una compra o en persona. Los clientes pueden completarlas en segundos, lo que mejora las tasas de respuesta.
Proporcionan resultados medibles
Al usar la misma escala en cada encuesta, puedes rastrear los resultados a lo largo del tiempo y medir el impacto de tus cambios.
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¿Cómo crear una encuesta eficaz de cara sonriente?
Siga estos consejos para crear una encuesta de cara sonriente que brinde información útil:
Elija 3-5 caras sonrientes
Demasiadas opciones se vuelven confusas. Se recomiendan 3 caras (triste, neutra, feliz) o 5 caras (muy insatisfecho, insatisfecho, neutral, satisfecho, muy satisfecho).
Añada una pregunta abierta
Invita a tus clientes a explicar por qué eligieron determinada cara sonriente. Esto proporciona información cualitativa invaluable.
Sé específico con la pregunta
En lugar de “¿Cómo te sientes acerca de nuestra empresa?”, pregunta “¿Cómo te sentiste con el servicio al cliente que recibiste?”
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Personaliza las caras sonrientes
Usa caras sonrientes que se adapten a la marca de tu empresa para que sean más atractivas.
Solicita información demográfica relevante
Incluye preguntas sobre la edad, el género, los ingresos, etc. para segmentar las respuestas.
Ejemplos de preguntas para encuestas de cara sonriente
Aquí hay algunos ejemplos de buenas preguntas para hacer con escalas de cara sonriente:
- ¿Qué tan satisfecho estás con la calidad de nuestro producto más reciente que compraste?
- ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa a un amigo o familiar?
- ¿Cómo calificarías tu experiencia general en nuestra tienda física?
- ¿Qué tan efectivo fue el empleado para resolver tu problema técnico reciente?
- En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil es navegar por nuestro sitio web?
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